Отказ в оформлении дебетовой карты Яндекс

11.06.2019 20:38
1999
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  7 июня на сайте альфа банк оставил заявку на оформление дебетовой карты партнера альфа банк яндекс. В течение часа мне перезвонила сотрудница альфа банка и сообщила, что так как я являюсь клиентом банка по зарплатному проекту, то для подачи заявки мне необходимо обратиться к зарплатному менеджеру. В этот же день зарплатный менеджер связался со мной и после уточнения сообщил, что я должен обратиться в отделение банка для подачи заявки. Других вариантов к сожалению нет, потому что я уже являюсь клиентом по зарплатному проекту. 8 июня я обратился в отделение альфа банк по адресу Нижний Новгород проспект Ленина 29. Сотрудники отделения очень удивились что я пришёл за оформлением данной карты к ним, потому что у них нет технической возможности оформить карту, так как я являюсь зарплатным клиентом. Так же они сообщили мне, что могут оформить данную карту, но зарплатная карта будет недействительна. С их слов клиент альфа банка может иметь лишь один счёт и одну дебетовую карту. В итоге обсуждения данной проблемы с несколькими сотрудниками отделения мне посоветовали вновь оставить заявку на сайте или обратиться на горячую линию.  А теперь вопрос, Альфа-банк, как мне оформить интересующую меня карту без закрытия зарплатной? Конкурент в лице другого банка не дремлет!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-13T11:33:45+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, что сотрудник отделения не проявил должной заинтересованности в решении возникшего вопроса, касаемо заказа карты Яндекс. Обещаем, что не оставим данный случай без внимания, уже передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение, с сотрудниками проведена необходимая работа и приняты меры для избежания подобного в будущем. С Вами связались наши коллеги из отделения, чтобы детально обсудить сложившуюся ситуацию, а также принести извинения за возможные неудобства, назначили встречу в отделение для смены Пакета услуг и получения карты. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
PetrNN
2019-06-15T19:21:29+03:00
Спасибо, после размещения отзыва моей проблемой заинтересовались, сотрудник того же отделения банка Ирина решила все вопросы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка