ВТБ: онлайн сервисы и приложения

ВТБ, [b]нужно иметь талант, чтобы так свои же собственные сервисы и идеи сливать в у..з [/b] [b]Для нелюбителей длинного чтива вывод[/b]:[b] [u]не выбирайте ВТБ, если привыкли пользоваться онлайн сервисами[/u]. [/b]Среди "бегущих" ВТБ - он отстающий, не задалось у него как-то с "цифровизацией", а, может, ВТБ и не понимает, что это.  Но сказать так - это не понятно, слишком общо и банально. Нужно "мясо", поэтому будем "пилить" слона по кускам (и это я ещё премиальный клиент - у меня были шансы): 1) [b]моб. приложение "Путешествия"[/b]: чтобы зарегистрироваться в приложении. А вот и нет. Не угадали. В век высоких технологий зарегистрироваться в приложении нельзя, можно только на сайте. И то не совсем. ВТБ, конечно, планировал высылать СМС со всеми необходимыми для регистрации данными. В итоге СМС-то ВТБ присылает, но нужных данных там нет. Выход? Позвонить в Контакт центр. И что же контакт центр? "Вам должна была придти СМС и Вам нужно зарегистрироваться на сайте". Бинго, циклическая ссылка. И все это происходило в офисе ВТБ с участием персонального менеджера.  2) [b]моб. приложение "Смарт СМС"[/b], чтобы отслеживать операции по карте ([b]моб. приложение "ВТБ"[/b] почему-то не может это делать): вяло неделями я пыталась увидеть собственно единственную интересующую меня в этом приложении карту - кредитную. И что же? Все остальные карты, текущие, накопительные и проч. счета есть, а ее нет. Несколько писем в службу поддержки и моему менеджеру и - вуаля, приложение работает, как было задумано.  3) [b]"Коллекция" [/b](опыт, после которого мне стало не лень написать этот отзыв): (а) найти нужную мне информацию на сайте ВТБ по "кодовому слову" Коллекция не удалось. Я просто хотела понять, как воспользоваться баллами - что, собственно, про нее еще узнавать? (б) помог Яндекс и другие сайты (КАК? Как такое может быть, что другие сайты знают о программе больше, чем сам ВТБ?) (в) вкладка на сайте ВТБ затребовала пароль. Но я не регистрировалась в программе. Хотя по мнению ВТБ такой клиент уже есть. Ну ок, хотя нет: пароля-то у меня нет, я не регистрировалась. И инструкции о том, типа, введите пароль от личного кабинета или что-то такого рода тоже не прозвучало: ВТБ предложил только одну опцию - "создать пароль". И что же? Как вы уже поняли, создать пароль невозможно ), Сайт пишет "Ошибка сервера" и услужливо предлагает сообщить о проблеме через форму обратной связи. Форму я заполнила и нажала отправить, но "в ответ тишина". Я даже понятия не имею: отправилась эта форма или просто эта страничка "сломалась" совсем, вместе с формой. 4) в результате всех этих перипетий я уже боюсь узнавать, [b]как воспользоваться своими накопленными милями[/b].  И все бы ничего, если бы я не тянущие вниз знания финансиста-экономиста: [b]я и все клиенты ВТБ, и даже не клиенты ВТБ - мы те, кто спонсируют неэффективные процессы ВТБ: за счет более низких ставок по вкладам и более высоких тарифов по операциями, ну или в виде налогов[/b]. Государство же постоянно в ВТБ вливает: он же "системно-значимый банк", должен плавать на поверхности. А ВТБ ничтоже сумнящеся тратит наши деньги на такие неэффективные процессы и на такие неработающие приложения. Сколько стоит человеко-час персонального менеджера? Сотрудника Контакт-центра? Службы онлайн поддержки? Сложите. Другие банки в это же самое время как-то умудряются просто создать работающие приложения и сервисы, не требующие от их сотрудников ни минуты рабочего времени - клиенты все, что нужно, могут сделать сами. Не буду называть имена банков, это не реклама. Да, и еще плюсуем мое время, хотя кто ж о нем думает...