Ужасный обман и равнодушие к клиентам

Добрый день! Оформила кредит 13.04.2019 в офисе МТС в Кстово, кредит оформили. 13.05.19 я оформила карту МТС и положила на неё деньги в счёт оплаты долга по кредиту. Сотрудники МТС заверили меня, что все  автоматически спишется со счета Карты в счёт погашения кредита. Я спокойно ушла и не подозревала, что это ложь и все сотрудники офиса и банка МТС в том числе не предупреждают своих клиентов о том, что оказывается автоплатеж у них подключается раз в две недели. В связи с этим мой платёж не поступил вовремя на счёт по кредиту. Через пять дней мне пришло смс о долге по кредиту. Я в этот же день побежала в офис, где передо мной даже не извинились за свою ошибку и сослались на неполадки на сервере (вроде бы они переходят на новый сервис и из-за этого так произошло). В этот же день деньги пришли на счёт кредитного договора (это со слов сотрудника банка, которому я позвонила после посещения офиса). Они сказали написать через МТС банк онлайн свою проблему и с меня снимут штрафные санкции, в итоге как выясняется в этом месяце 12.06.2019 мне выставили какие-то уведомления в сумме 800 рублей непонятно за какие такие нарушения. Два раза брали пени за просрочку. Непонятно почему не хотят помочь и разъяснить ситуацию во время, чтобы не было никаких непонятных ситуаций для клиентов, видимо данный банк не заинтересован в своих клиентах. Никому не советую данный банк, сплошной обман и никто не хочет помогать людям. Лишь бы лишние деньги с них содрать. Ни за что заплати 800 рублей. По причине непонятной, которая произошла не по твоей вине.                                                 Одно враньё, напишите в МТС онлайн свою ситуацию опишите и с вас снимут все штрафные санкции, в итоге не в офисе, не по телефону мою ситуацию не зафиксировали, а просто выставили оповещение какое-то непонятное на сумму 800 рублей. Не круто ли? За что? За косяки своих сотрудников? Может их нужно штрафовать, а не своих клиентов. Неужели я бы вручную не перевела деньги по кредиту, если бы меня предупредили о таких вещах?