Абсолютно мерзкий банк, невозможно достучаться во время проблем

Преамбула - у меня два продукта банка - дебетовая карта и кредит-рефинансирование. Списание по кредиту происходит с дебетовой карты 13-ого числа каждого месяца.  Кажется, я потерял карту 12-ого числа. Бесплатного перевыпуска нет. Я успешно ее заблокировал по смс, но встало два вопроса а) как снять с неё деньги б) как пройдет оплата кредита на следующий день. День России, отделения банка закрыты - значит, придется воспользоваться их безобразным по предыдущему опыту эксплуатации приложением. Зашёл в старое, чтобы оценить комиссию при переводе на другой банк - комиссия автоматически не считается, отправляют на сайт. Каменный век, ну да ладно. Чуть позже я решил узнать ответ на вопрос б), но в приложение зайти уже не смог - "слишком высокая нагрузка, попробуйте "Новый МТС Банк"". Я скачал это приложение, логин и пароль из старого смс не подошли (старое смс я получил, когда у меня в начале года без причины отвалился мобильный банк, и мне пришлось три раза заходить в отделение к сотруднику и общаться с ним по поводу моей проблемы, а затем еще несколько дней ждал, пока логин станет активным), другие возможные пароли тоже не подошли. Чтобы изменить логин-пароль, надо в очередной раз сходить в отделение. Которое не работает.  Решил позвонить в колл-центр. Надо отметить, в этот раз трубку подняли сразу - обычно я жду несколько минут, сотрудник переводит меня куда-то в другое место, я жду еще несколько минут, и звонок обрывается. В общем, я задал свой вопрос про кредит. Мне сообщили, что в колл-центре обновляется ПО, поэтому мне не могут ответить на вопрос, нужно перезвонить в течение дня. Абсолютно невозможно работать с таким банком. Еще ни разу мне не помогли. Шаг влево шаг вправо - списания. В 2019-ом нет бесплатного перевыпуска карты при утере/краже. По любому чиху надо идти в отделение.  Мне проще заплатить свои 170 тысяч рублей с хвостиком переводом баланса от Тинькова, чем заплатить триста рублей и продолжать терпеть одни неудобства. 25-ого числа я скорее всего закрою кредит у вас, закрою карту и буду переводить зарплату не к вам, а к Тинькову. Теперь уже плевать на возможные задержки. Вишенка на торте - я сотрудник МТС и открывал карту в рамках зарплатного проекта.