Не разъяснили условия пользования картой

12.06.2019 23:44
1983
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По советам друзей через мобильное приложение оставила заявку на выпуск кредитной карты. Кредитами не пользуюсь. Но как показалось, карта - очень удобная вещь. пришел договор на электронную почту, а через пару дней текстовое сообщение на телефон с информацией о готовности карты. Некоторое время спустя приехала в банк за карточкой (ул. Молодогвардейцев, 32а). Меня проводили к стойке, где девушка выдала мне карту и указала, что нужно ее активировать через приложение. Какое-то время мне потребовалось, чтобы самостоятельно в этом разобраться. После чего девушка спросила: «Об условиях пользования картой вы знаете?» Я, конечно, договор читала, но на всякий случай попросила уточнить, о чем конкретно идёт речь. Возможно, я что-то могла упустить. Она сказала, что может быть подключена защита карты (это условие мне не подходит, т.к. пока не собираюсь пользоваться карточкой). Я попросила уточнить, на что получила ответ: «Открывайте договор и читайте. Там всё написано русским языком!» Не считаю такое поведение корректным по отношению к клиентам... Никогда не писала никаких отзывов, но и представить не могла, что придётся писать подобное. Возникло желание сразу же закрыть эту карту. Выйдя из банка я сразу же позвонила на горячую линию, где девушка по имени Лидия мне всё абсолютно доступно объяснила, рассказала о преимуществах и возможностях. Вопросов больше не было, а занял разговор менее 2 минут! Остался очень неприятный осадок. Нет никакого желания появляться в этом отделении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-14T11:18:08+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Страховой продукт не является обязательным и может быть подключен только с согласия на то Клиента. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение для того, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Сожалеем, что в процессе консультации между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание. С Вами связались наши коллеги из отделения, лично принесли извинения за неудобства и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Татьяна174
2019-06-17T10:03:26+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка