Худший банк из всех, с которыми доводилось сталкиваться

13.06.2019 18:25
1891
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа банк - это некомпетентность сотрудников, негативные эмоции и отсутствие стандартного в 2019 году для большинства банков функционала. 1) При получении карты «яндекс плюс» пришлось ждать пока оператор в банке введёт вручную паспортные данные, которые я до этого вводил онлайн при оформлении карты. При этом в результате она ещё сделала ошибку в годе рождения, которую я заметил только потом.  2) Месяц не работало приложение для смартфона, мне месяц в поддержке отвечали буквально одно и то же: «перезапустите, удалите установите снова, перерегистрируйтесь заново». Поддержка настаивала, что проблема с моим устройством. При этом проблема была на нескольких разных устройствах. Потом через месяц все внезапно починилось с их стороны.  3) Операторы абсолютно некомпетентны, некоторые требуют кодовое слово, некоторые нет для осуществления одной и той же операции 4) Кэшбек не начисляется вовремя, обещанный до 10 июня кэшбек к 13 июня не начислен. При этом величину кэшбека не посмотреть нигде, нельзя даже запросить выписки. Они могут начислить любую случайную сумму кэшбека.  5) Сайт из 2004 года, страшный и неудобный. В приложении минимальный функционал
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-17T07:59:36+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Мы передали Ваши слова руководителю отделения, в которое Вы обращались, с сотрудниками уже проведена необходимая работа. Мы проверили информацию, описанную Вами в отзыве, касательно работы сотрудников Телефонного центра, каких-либо ошибок выявлено не было. Сотрудники запрашивали кодовое слово для подключения мобильного приложения Альфа-Мобайл. Выплата CashBack была произведена 14.06.2019 г. Хотим обратить Ваше внимание на то, что мы направили Ваши слова разработчикам программы для того, чтобы коллеги смогли повторно оценить существующий процесс и при необходимости инициировать доработку в мобильном приложении. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка