Альфа-Банк

Напрасное ожидание курьера, не предоставление информации о тарифах карты

13.06.2019 21:34
1964
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня утром оформил заявку на выпуск дебетовой карты Перекресток. Из банка отзвонились достаточно быстро, в течении часа и пообещали привезти карту сегодня с 18 до 21. Причем предлагали карту привезти и еще раньше, и на вопрос точно ли успеют - сказали что конечно же. Карту мне не привезли. Более того не отзвонились и не извинились за задержку. Более того позвонил на горячую линию, но  там даже и заявку мою найти не сумели, объяснить когда будет курьер не смогли. Составили заявку и предложили ждать 4 дня. А еще звонил на горячую линию днем и пытался расспросить где искать тарифы по карте на сайте. Два часа провел в ожидании ответов разных спецов. Итог - мы по тарифу не консультируем, идите в офис. Удивительная некомпетентность поддержки банка, жаль, но приходится снова оценить все это колом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-17T15:06:47+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
andyfromspb
2019-06-21T18:01:16+03:00
я несколько раз уже просил не отмечать решение проблемы самопроизвольно!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-17T07:47:41+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, в связи с техническим сбоем в ПО Банка заявка на доставку карты не была обработана. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка для того, чтобы избежать возникновения подобных ситуаций в будущем. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства. Карта была доставлена Вам 15.06.2019 г. К сотруднику Телефонного центра применены меры административного наказания. Дополнительно сообщаем, что Договор комплексного банковского обслуживания и Тарифы Банка размещены в свободном доступе на официальном сайте Банка в разделе "Тарифы и документы". Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
andyfromspb
2019-06-27T15:30:30+03:00
Спасибо, теперь все вроде выяснил для себя, давайте зачтем решение проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка