Тайные снятия комиссий за страхование!

14.06.2019 03:55
1918
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хочу оставить отзыв о некогда любимом Альфа-банке. Являюсь клиентом с 2012 года. За это время неоднократно кредитовалась и открывала депозиты в банке. Все более чем устраивало. Мобильное приложение так вообще считаю одним из лучших и удобных. Но вдруг что-то пошло не так: совершенно случайно узнала, что оказывается уже полгода как мне подключена услуга коллективного страхования владельцев кредитных карт, и за эти полгода чудесным образом с карты снято чуть более 6000 рублей. Сразу же написала в онлайн чат, там меня уверили, что без дополнительного соглашения невозможно подключить данную услугу. Но договора и дополнительные соглашения составляются в двух экземплярах, а второго у меня нет, да и первого я никогда не видела. Ни разу не спрашивали даже, нужна ли мне эта услуга или нет. Неизвестно, сколько бы еще продолжалась тайная оплата страхования, если бы я не изучила историю операций. Подала претензию по горячей линии, обещали в течении трех дней дать ответ, номер обращения A1906132264. Но как показывает практика, по отзывам на этом и других ресурсах, зачастую деньги не возвращают. Ну что ж, в таком случае буду составлять жалобу в прокуратуру.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-14T10:36:25+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Nadezhda Sav
2019-06-14T14:06:39+03:00
Приятно удивлена оперативным и положительным решением по моей претензии. Деньги вернулись на счет сегодня же. Надеюсь больше подобных недоразумений не возникнет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка