Неожиданная комиссия по карте "100 дней без процентов"

14.06.2019 10:53
1859
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Оформил карту "100 дней без процентов", казалось бы - прочел договор, все ставки посмотрел, однако ж не спасло:  снял с карты некоторую сумму, через две недели полез смотреть баланс и вижу списание "Комиссия за организацию страхования". Звоню в контакт центр - "Да, вы письменно или электронно согласились на эту услугу, мы вам ее отключили, но деньги не вернем, т.к. вы на это согласились". Вот просто удивляюсь такому подходу  - много лет клиент банка, клиент  брокера, работаю в компании - зарплатном клиенте, и всё равно банк хоть чуть-чуть но "отщипнет" еще, причем самым неприятным способом. По моему пониманию согласие на услугу может быть дано только явным способом, а не так, как банк поступает. Крайне разочарован в таком подходе, буду рекомендовать всем знакомым не связываться даже на самых "привлекательных" условиях.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-14T12:11:39+03:00
Уважаемый Клиент, услуги страхования являются добровольными и подключаются только с согласия Клиентов. Сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. На данный момент услуга отключена, а ранее списанная комиссия за страхование будет возмещена на счет кредитной карты в течение 2 дней. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка