Пакет Мультикарта

Оформила ипотеку в банке. Карта нужна только для погашения кредита,хочу отключить платный пакет за 249 руб ежемесячно мультикарта. Звони на горячую линию. Там говорят,идите в отделение и пишите заявление. 16 мая прихожу в отделение г воронеж 20летия октября 90а, где оформляла ипотеку и карту. Мне говорят,что не могут отключить, так как не прошло 3 месяца с момента оформления карты. Информацию о том, где именно указана информация о трех месяцах мне никто сказать не может. Звоню на горячую линию и оставляю претензию CR-6324981 По которой мне приносят извинения и говорят,что вопрос передан в подразделение для решения. Больше никакой информации. 14 июня прихожу в то же самое отделение и прошу отключить пакет мультикарта. Мне говорят,что нужно закрывать счет. Прошу старшего. Старший говорит, что они не могут в этом офисе отключить, так как тут и подключали и посылает меня в отделение на другом конце города. Тарифы мне никто не предоставляет,никто не говорит про три месяца,где это указано, почему закрывать счет и почему ехать в другое отделение. Специалисты все время предоставляют разную информацию, ни чем не подкрепленную документально. Я хочу чтобы мне отключили пакет услуг за 249 руб в месяц,чтобы больше никаких комиссий,не в месяц,не в год, с меня не списывалось, я просто буду вносить деньги на счет в погашение ипотеки. это раз. Два я хочу возврата на карту уплаченных комиссий за то,что ваши сотрудники отказывались и отказываются принимать заявление на отключение. Претензия поданная через контакт центр тоже ни о чем.