Ни кому не советую данный банк

14.06.2019 14:41
2214
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Достаточно давно являюсь клиентом данного банка (как зарплатным, так и просто), пользовался услугами и БМ и ВТБ24 еще до объединения. С каждым годом (особенно, после объединения) банк ВТБ становится всё наглее и наглее, а качество обслуживания падает. Начнём с того, что спустя полтора года после объединения банк до конца так и не объединился, часть операций приходится делать в офисах бывшего БМ, часть в офисах бывшего ВТБ24, хотя сотрудники и тех и других каждый раз жмут плечами и говорят, что по идее у офисов обоих бывших банков есть по две "программы", в которых и те и другие могут работать, но почему-то предпочитают работать только в своих - в полном объеме в одном отделении получить услуги невозможно. Единственная сотрудница, которую могу отметить в лучшую сторону - Мария из отделения на Пришвина 22, заинтересована в помощи клиентам, всегда внимательна и доброжелательна. Мобильное приложение ВТБ-Онлайн глючит/тормозит/лагает с самого момента запуска после объединения и с этим проблема не решается полтора года вообще никак. В поддержке постоянно стандартные отписки. Количество ошибок в приложении просто зашкаливает, а с недавнего времени еще и навязчивые предложения кредитов на ПЕРСОНАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ, прям на входе в приложение, убрать можно только до следующего запуска, при нажатии на "подробнее" сразу выскакивает запрос на согласие БКИ. Безопасность Ваших средств (вкладов, счетов, карт) в данном банке отсутствует как класс, забудьте, любой инцидент - банк стандартно отписывается, заявляет, что не при делах, приносит извинения, надеется "на понимание и дальнейшее сотрудничество". Добиться какой-либо информации от банка нереально. В ближайшее время перехожу на другой банк и никому в дальнейшем не советую связываться с банком ВТБ, друзьям и знакомым объясняю нюансы и никому не рекомендую с ним связываться.
ВТБ
ВТБ
2019-06-17T10:48:02+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь по качеству обслуживания. Для детального анализа просим Вас указать даты, когда Вы обращались в конкретное отделение, с каким вопросом, и Вам не помогли. Также пришлите скрин ошибок, которые возникают при работе с приложением. Информацию Вы можете направить на адрес SMedia@vtb.ru В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10271080». На основании отзыва мы проставим отказ от информирования Вас по предложениям. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы будем признательны, если Вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Для нашей команды это будет являться лучшей наградой! Хотели бы пояснить, что финансовая безопасность клиентов, одна из ключевых задач Банка. По всем обращениям клиентов проводится работа и предоставляется обратная связь. Желаем Вам хорошего дня и надеемся на продолжение нашего сотрудничества на положительной ноте. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка