Повесили долг более 48 тысяч рублей. Или ситуация, когда голова, не знает, что делают руки

Дело в том, что клиентами данного банка,наша семья стала не по своей воле.А из-за того,что Банк Москвы объединился с ВТБ.Клиентами Банка Москвы мы являлись с 2014г и никаких проблем ни разу не возникало.Каждый год пользовались услугой "Кредитные каникулы"никогда не отказывали.В июне 2018г обратился в отделение банка с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, т.к. у меня возникла тяжёлая жизненная ситуация и я не мог вносить платежи по кредиту полностью. В банке мне отказали мотивировали это тем,что вы же брали кредит в Банке Москвы,а теперь вы в ВТБ и эти услуга не возможна.Я понимаю,банки объединились,но почему же клиенты то должны страдать. В июле и августе 2018г я допустил просрочку платежей. В сентябре 2018г. долг и проценты по просроченным платежам погасил(все чеки есть).15.09.18г я обратился в отделение банка ВТБ с заявлением  о предоставлении услуги по реструктуризации кредита. Заявление банком было рассмотрено и услуга одобрена.Был выдан новый график платежей, по которому я исправно платил.А октябре начали звонить сотрудники из головного филиала банка ВТБ и извещать о том,что у меня образовался долг.Я объяснял сотрудникам банка,что сделал реструктуризацию кредита и плачу в соответствии с новым графиком. Сотрудники банка сказали,что у них нет информации о том,что я делал реструктуризацию кредита и посоветовали обратиться в отделение банка,написать обращение. 24.09.18г в отделение банка я написал обращение № CR-589394 с просьбой разобраться с моей ситуацией и списывать платежи по новому графику.Однако, весь октябрь и ноябрь 2018 года мне продолжали поступать звонки из головного филиала Банка ВТБ с просьбой оплатить долг. Я не однократно объяснял звонившим сотрудникам банка,что делал реструктуризацию кредита и плачу по новому графику,который выдал мне Банк ВТБ.В телефонном разговоре,сотрудники банка мне сказали,что из-за слияния двух банков произошла системная ошибка и в головном филиале не видят того,что я делал реструктуризацию и мой новый график платежей.Сотрудники банка настаивали на погашении той суммы,что потерялась в результате системной ошибки,обещая потом возместить мне эту сумму с компенсацией морального ущерба.Но я не хочу гасить долги возникшие не по моей вине. В декабре 2018г моё дело передали в отдел взысканий г.Екатеринбурга. Сотрудником отдела взысканий банка ВТБ Евгением, номер телефона+7965-507-97-11,по его словам,было написано ходатайство в головной филиал банка ВТБ,с просьбой разобраться в моём деле.23.03.19 написано второе обращение,но как выяснилось сотрудники банка его не видят,значит попросту,работница банка Яковлева О.В. его не зарегистрировала и не отправила.21.05.19 написано третье обращение №CR-6314991.На него ответили только  11.06.19г,прислали смс что моё обращение потребовало дополнительной проверки и ещё находится на рассмотрении.Никаких сроков не обозначено.Просто отписка.25.05.19г долг в банке ВТБ погашен полностью,для этого взял кредит в другом банке.При этом заплатил 48285р61к,за долг который возник в результате системной ошибки при слиянии банков.Всё выплачено,так пускай теперь банк ВТБ,как обещали работники,вернёт мне неправомерно начисленный долг и компенсирует моральный ущерб. Я не намерен просто так оставлять эту ситуацию.Если не поступит вразумительного объяснения на моё обращение и не будет возврата излишне оплаченной мной суммы,я буду писать жалобу в Центральный Банк России. Путь они уже и разбираются, кто прав кто виноват и чьи тут ошибки.Все договора, графики платежей,обращения с печатями банка и чеки у меня есть на руках.