Списание комиссии за организацию страхования без ведома клиента

14.06.2019 23:21
2087
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
14.06.2019 получив выписку в интернет банке увидела странные строчки: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС 19.01.2019  списано 401,9 руб. 19.05.2019  списано 437,29 руб. Банк (или сотрудники отделения) без моего ведома подключил услугу по организации страхования, о которой при получении кредитной карты меня не предупредили. Если бы не обратила внимание, деньги так бы и списывались далее. 14.06.2019 позвонила на горячу линию и оставила обращение №А1906143020 на отключение услуги по организации страхования и на возврат незаконно списанных средств.  Жду возврата средств и уведомления об отключении услуги!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-17T12:38:18+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
m*******@mail.ru
2019-06-20T12:24:25+03:00
Спасибо сайту banki.ru, банк вернул деньги. Очень жаль что такое происходит! Банк предоставляет платную услугу по смс-информированию об операциях по счету - 59 р. в месяц! Информация о таких списаниях по смс не приходят, что на мой взгляд является некачественным оказанием платной услуги! Смотрите чаще выписки по счету!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка