Отсутствие лояльности и клиентоориентированности

Добрый день! Официальная позиция Банка была предоставлена ранее в ответ на Ваше обращение ранее. Сообщаем, что в соответствии с условиями кредитного договора, Банк в дату фактической выдачи кредита, 01 апреля и 01 октября каждого календарного года производит периодическую проверку выполнения клиентом условия о полном страховании рисков и, в целях расчета процентной ставки, устанавливает размер дисконта, который остается неизменным до наступления очередной даты проверки условия о полном страховании рисков. Также отметим, что в соответствии с [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/documenty/]Правилами предоставления и погашения ипотечных кредитов[/url], являющихся неотъемлемой частью договора, страхование рисков является полным и условие о полном страховании рисков признается исполненным, если заемщик застраховал/обеспечил страхование всех рисков, предусмотренных условиями договора, а также не позднее даты фактической выдачи кредита или за 14 календарных дней до наступления любой иной из дат, предусмотренных договором, предоставил кредитору копии документов (с предъявлением оригиналов) по уплате страховых премий по рискам, подлежащим страхованию на текущий момент. В апреле 2019 была правомерно увеличена процентная ставка по кредитному договору на 1% годовых, так как Вы не предоставили кредитору полный пакет подтверждающих документов в Банк. Мы по данному факту провели дополнительную проверку по поступающим письмам электронного адреса на электронный адрес Банка 1233@vtb.ru: -24.02.2019 поступил электронный чек, который не позволял идентифицировать платеж (не был указан актуальный номер договора страхования; - 28.02.2019 поступило письмо без вложения. Далее 27.02.2019 и 03.03.2019 на Ваш электронный адрес были направлены запросы по уточнению информации, ответ на запросы не поступил. Информация, подтверждающее страхование необходимых рисков, поступила в Банк от страховой организации уже после даты пересмотра ставки. Исходя из вышеизложенного, Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований о понижении процентной ставки с 01.04.19. Для рассмотрения возможности снижения процентной ставки со следующего платежного периода и по дополнительным вопросам рекомендуем обратиться в Отдел сопровождения ипотечного кредитования офиса Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ