Незачисление денежных средств через банкомат

15.06.19 через банкомат в отделении банка ВТБ я вносил деньги в счет погашенияочередного платежа по ипотеке.При проведении операции на моменте пересчетакупюр банкомат завис, выдал карту из приемного окошка, при этом на экране в течении 5-7 секунд, горела надпись: "Пожалуйста, подождите", но затем экран погас и стал полностью черным. Деньги на счет не поступили, чек банкомат не выдал.Так как банкомат находится в отделении банка, яобратился к сотрудникам банка с просьбой посмотреть, что произошло с банкоматом и, как можно решить проблему. Сотрудники банка ответили, что подойти они не могут, так как не отвечают за работу банкоматов, но можно взять талон электронной очереди и в порядке очереди подойти и рассказать, что произошло. В течении времени ожидания своей очереди  банкомат оставался в неактивном состоянии.Но в очередной раз, выйдя посмотреть незаработал ли банкомат, я увидел других клиентов, у которых этот же банкомат завис и не возвращал карту. На призыв второго клиента, сотрудник банка все-таки вышел посмотреть, что же произошло.  На мое возмущение, почему нельзя было выйтипосмотреть в первый раз, сотрудник ничего вразумительного не ответил. Более того, на просьбу, повесить табличку, что банкомат не исправен, был дан странный ответ, что он не всегда не работает, какие-то деньги он зачисляет. Хотелось добавить: какие-то забирает, но не зачисляет, что по-видимому банк устраивает. К тому моменту уже подошла моя очередь и я, объяснив ситуацию,захотел написать заявление (вариант: попросить сразу сверить деньги в банкомате были отвергнуты работником банка моментально).Но, к моему удивлению, сотрудник отказался принимать от меня письменное заявление, говоря, что такими вопросами занимаются сотрудникигорячей линии. На горячей линии робот-информатор сообщил, что разговор с оператором состоится через 15 минут. При этом работник банка попросил пересесть меня на диван в ожидании дозвона, чтобы он дальше продолжал работать с клиентами. То есть я, как клиент уже не рассматривался...  Но я стал дожидаться ответа оператора при нем.В итоге, сотрудник банка все-таки заявление принял, но толькотогда, когда после 15 минутного дозвона оператор горячей линии также отказалась принять заявление, сославшись на технический сбой в системе, попросив перезвонить через час. Технические сбои по-видимому нормальное состояние системы ВТБ. Сотрудник банка сказал, что до 18 часов (окончаниеработы отделения) придет смс с присвоенным обращению номером. Забегая вперед хочу сказать, что смс не пришла, в 19.30 снова дозвонился на очень горячую линию и там получил НОВУЮ информацию: заявление будет зарегистрировано на следующий рабочий день, т.е. только послезавтра в понедельник! Еще в обращении есть очень интересная приписка,что оно рассматривается в течении 15 дней.Обращаю внимание, что платеж на карту вносилсямной в погашение ипотечного кредита, а возможности внести средства через оператора банка нет, так как тот же банк 3 года назад перевел все платежи по погашению кредита на карту, несмотря на мое несогласие. В связи с этим требую от банка рассмотретьобращение до 18 июня 2019 года, дня, когда должен быть зачислен платеж по ипотеке.Банк былзарплатным. Общение по многим вопросам тяжелое: теряются заявления, не дозвониться до кулл-центра, дается разная информация по одному и тому же вопросу. А сегодняшняя ситуация вообще выбила из колеи. Буду смотреть, чем закончится данная ситуация, дальше принимать решение оставаться ли здесь или уходить в другой банк.