Очередной печальный опыт

Добрый вечер! Хочу написать свой печальный опыт с втб. 14.06.2019 года в 14:18 хотела через систему pas перевести со своей карты  на карту другого клиента 20 000 (надо было отдать долг), система мне данный платеж отклонила с пометкой не возможно осуществить данный перевод.  Так как деньги надо было отправить срочно я через систему он лайн сделала перевод с карты на карту. Но в 23:30 этого же дня мне пришло СМС о осуществлении перевода и списании 20 000 руб. И баланс карты минус 8 тысяч с копейками. Т.к. я ничего в данный период времени не осуществляла то естественно позвонила в колл центр с вопросом по данному списанию. Сотрудник мне сообщил, что днем в банке были проблемы с переводами и что у меня перевод который днем не прошел, списался вечером, что деньги находится в авторизации и ищите их у клиента которому переводили, на ответ что я уже днем совершила перевод и ещё раз переводить денежные средства да ещё и в минус на дебетовой карте не просила. Утром 15.06 узнала, что денежные средства к получателю тоже не поступили. Начала звонить опять в банк с просьбой вернуть мне мои денежные средства,  т.к. эта карта зарплатная и это все мои средства на ближайшее время на дорогу и еду для себя и ребенка. Но сотрудники сказали, что сделать они ничего не могут что бы я ждала 10 дней, т.к. банк ждёт ответ от той стороны о принятии платежа,  но та сторона это тот же банк втб внутри которого осуществлялся перевод, вы сами от себя 10 дней будете ждать ответ?  и вот если через 10 дней деньги обратно не вернутся и не поступят получателю, то только тогда он и примут мою претензию и будут рассматривать.  Дорогой банк который ориентирован на своих клиентов у меня к Вам вопрос, на каком основании Вы без моего подтверждения провели платеж который до сих пор в программе висит как перевод отменен? Как вы с дебетовой карты ввели меня почти на 9000 В неразрешенный овердрафт и ещё за это возьмете проценты? И на что я должна жить и кормить своего ребенка эти 10 дней? Даже если я займу и кто то из друзей мне переведет какую то сумму на карту она всё равно спишется т.к. на карте минус почти 9000 рублей.  Большая просьба разобраться в данной ситуации.