Проблема с полисом "Страхование путешественника"

Добрый день! Хочу поделиться негативными впечатлениями по работе с банком ВТБ в рамках пакета Привилегия!  Недавно получил данный пакет! Решил оформить полис "страхование путешественника". Получая карту Привилегия в центральном офисе банка я спросил: Можно ли оформить страховку прямо сейчас и здесь, на что мне ответили: что страховка оформляется только в офисе Привилегия на Вагонке, для меня это не удобно, так как это вообще в другой части города и ехать туда минут 20-25. После работы вообще не вариант туда, а тратить выходные на это не хочется.  Я решил оформить полис через горячую линию владельцев карт Привилегия, ничего же сложного в этом нет? Подумал я и ошибался. Видимо в этом банке и с сервисом привилегия все плохо.  Позвонил первый раз. Долго мучились с фамилией и именем на латинице, хотя все данные должны быть, полис я оформляю не первый раз, раз в третий в этом банке. Далее возникала проблема с почтой, оказывается в банке нет моей почты. Это как? Тогда как я получаю новости от банка? что за бред? Ладно продиктовал, жду полиса нету.  Звоню второй раз. Процедура повторяется второй раз. Фамилия и имя на латинице. Супруга/дети. Зачем все по второму кругу? Полис не сохранился в системе? За час между звонками он куда-то делся? Ладно, опять почту спрашивают, блин. Во втором звонке вроде быстрее все получилось. Жду, опять нету ничего. Ладно, думаю может я как-то коряво диктую почту, хотя я до сих пор не понимаю почему они не могут посмотреть, хотя новости получаю Решил написать через онлайн банк. Чтобы скинуть почту через сообщение. Опять все по кругу. Имя Фамилия на латинице, почта. Блин вы издеваетесь? Полисы если были выпущены не сохраняются в системе? Или по принципу Данте все организовано? Пока 9 кругов не пройдешь, не получишь страховку. И опять полиса я не получил. В этот раз я решил не отключаться и дождаться полиса, но нет. Девушке на линии, говорю что нет полиса. на что я получил ответ что я должен куда-то там обратиться в четвертый раз, вы что издеваетесь?  Значит жду полис на почту, почту думаю вы знаете, имя и фамилию прошу указать как ранее выданных полисах. Это за сервис Привилегия? за что 5000 в месяц? что бы меня посылали куда то там еще обратиться? Должны сами обращаться куда-то если у специалистов нет компетенции,  а не направлять клиентов? почему в центральном офисе девушка не сама позвонила и не сделала тут же, а я что -то должен делать и звонить куда-то? Также мне понятно история со страховкой второго лица, почему нельзя застраховать второго лица, пока еще не жену, раз есть такая опция? Зажали 900 рублей на страховку? за что 5000 в месяц вы просите?