Претензия

Всем доброго дня. Хочу рассказать свою неприятную историю о взаимоотношениях банка ВТБ со своими клиентами. 14.05.2019 года был заказан тостер BRAUN HT 3110 WH через программу ВТБ-Коллекция  заказ №2336930 от 14.05.2019г, через партнера банка Холодильник.Ру. 17.05.2019 года товар был доставлен по адресу. В этот же день, в процессе эксплуатации выяснилось что товар не соответствует заявленным характеристикам  и является товаром ненадлежащего качества, после чего на Пулковском Шоссе 56 (адрес Холодильник.ру) было составлено заявление - претензия на возврат товара и предоставлен тостер для диагностики.  Уполномоченный сотрудник принял заявление, осмотрел товар с сервисным инженером, озвучил что на первый взляд товар не исправен, требуется дополнительная диагностика, но отказался принимать товар, заявил что по вопросу  возврату баллов необходимо обращаться в банк. В тот же день на сайте ВТБ - Коллекция оставлена вышеизложенная информация.  22.05.2019 года товар был передан по акту сдачи техники для проведения проверки качества. 24.05.2019 повторно оставлено сообщение на сайте ВТБ - Коллекция. Ответа уполномоченных сотрудников не последовало,  после чего 31.05.2019 было оставлено обращение по телефону. 11.06.2019 поступил звонок от сотрудника партнера банка Холодильник.Ру и проинформировал о необходимости обратиться в банк с чеком для возврата баллов. 15.06.2019 в банке заявили что по возврату баллов необходимо обращаться в Холодильник.Ру, на просьбу принять претензию сотрудник ответил отказом. Круг замкнулся. 3 690 бонусов (равны 3 690 рублям) зависли в воздухе.