ВТБ обманул с окончанием грейс-периода
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
Спешу поделиться интересной ситуацией! Являюсь «счастливым» обладателем кредитной мультикарты ВТБ. Свои расходы и сроки оплат я контролирую обычно через мобильное приложение или сайт http://online.vtb.ru.
На данных ресурсах была размещена информация что грейс-период по моей карте оканчивается 20.06.2019.Тем не менее, банк снял с меня проценты 14.06.2019. Через телефон поддержки втб мне удалось выяснить, что в банке стоит дата окончания грейс-периода 14.06.2019.
Банк ВТБ ввёл меня в заблуждение используя свои информационные ресурсы, давая через них неверную информацию об окончание льготного срока кредитования. И что самое интересное, в чате в приложения признали что ошибка имеет место быть, но деньги сказали не вернут. Просто “извините».
Это Вообще нормально. Одно дело совершить ошибку, другое как они эти ошибки исправляют.
P.S.: исправьте баг в чате положения. Ни один скриншот не возможно отправить.
ВТБ
2019-06-18T15:27:11+03:00
Добрый день!
Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Ваше обращение по возврату суммы начисленных процентов CR-6358035 находится на рассмотрение. Мы со своей стороны приложим все усилия, что сократить скрои ответа Банка и по результату Вас оповестим в комментариях к данному отзыву.
Хотим также пояснить, что по условиям Кредитной карты «Мультикарта» с льготным периодом 101 день есть дата обязательного минимального платежа- это 20-е число каждого месяца, так же есть дата погашения на Грейс (льготных) условиях, это дата индивидуальна, так как формируется исходя из того, когда клиент воспользовался суммой из кредитного лимита плюс 101 день. По Вашей карте это было 13 июня 2019 года. Так как сумма полной задолженности не была внесена на карту своевременно, Банк автоматически на следующий день начислил проценты за весь период (101 день) использования кредитного лимита.
В разделе «подробная информация» по карте в личном кабинете ВТБ Онлайн, информация по минимальным обязательствам, которые необходимо выполнять каждый месяц указаны в строке «минимальная сумма к погашению» и «дата очередного платежа». Сумма и дата, в которую нужно внести всю задолженность с целью использования льготного периода указаны в графе «сумма к погашению в грейс-период» и «окончание грейс-периода», это актуально, если Вы пользуетесь кредитными средствами в грейс-периоде.
Мы надеемся на скорейшее решение Вашего вопроса.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Oleg8810
2019-06-19T11:07:48+03:00
Очень приятно что исправили за это 5. Не очень нравится что смог добиться только через отзыв на данном портале (не люблю выносить сор из избы) , за это 3. Обязательно буду и впредь следить за корректностью ваших ресурсов и сообщать в службы. Надеюсь на дальнейшей сотрудничество в этой сфере.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Лучший специалист ВТБ
user-800920516558
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
5
ВТБ
Несправедливо снятая комиссия
user-660318580495
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
4
ВТБ
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
user-798626082271
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Лучший специалист ВТБ
Оценка
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
25.08.2026
Несправедливо снятая комиссия
Оценка
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
19.08.2026
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
Оценка
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...
13.08.2026