Подключение страховки без ведома клиента

16.06.2019 23:47
1986
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Посмотрела отзывы. Оказывается, моя проблема не уникальна. Оформила кредитную карту "100 дней без процентов" 16.04.2019. Через 2 месяца обнаружила списание банком средств с моего счета, якобы, за страхование. Пересмотрела документы, выданные мне банком. Естественно, никакого упоминания о страховке и, тем более, договора страхования, подписанного мной я не обнаружила. От страховок всегда отказываюсь, поэтому с точностью могу сказать, что никакого упоминания об этом от сотрудника банка не получала. Позвонила в контактный центр, услугу страхования мне отключили, но внятного ответа, на каком основании она была подключена мне не дали.  Деньги возвращать отказываются. Оператор сказала мне, что договор страхования должен быть. Что ж... В ближайшее время, собираюсь зайти в банк и попросить показать мне тот самый договор, в котором я, якобы, расписалась. Хотелось бы знать так же, почему копия этого договора, если он существует, не находится у меня на руках? Очень странно, что при таком количестве жалоб от клиентов, до сих пор нет жалобы в Роспотребнадзор. Таким вариантом обслуживания я, конечно, расстроена, тем более что я не в первый раз пользуюсь услугами данного банка. Не хотелось тратить на это время, но придётся консультироваться с юристами составлять жалобу в соответствующий надзорный орган в случае отказа в возврате средств.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-17T12:59:55+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Хотим обратить Ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными. Наши коллеги рассказывают о преимуществах финансовой защиты, однако решение о подключении дополнительной услуги принимает Клиент. Сожалеем, если между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Мы направили информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, для избежания подобных ситуаций в будущем с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Учитывая все обстоятельства, мы отключили дополнительную услугу от Вашей карты, в ближайшее время на Ваш счет поступит ранее списанная комиссия. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Stasy1985
2019-06-18T23:30:14+03:00
Спасибо за оперативное решение вопроса! Деньги вернули мне на счет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка