Недопустимая работа

Сразу предупрежу, что отзыв будет эмоциональным, просто получив сейчас ответ банка терпение все-таки лопнуло. 11.06.2019г. 13:39:23 банкомат ВТБ №388092 мною были внесены деньги на мою карту ВТБ *0804. На текущий момент (17.06.2019) средства до сих пор не поступили на счет. И пока ни один сотрудник банка не хочет мне сообщить, когда же все-таки я могу ожидать их поступления. 11.06.2019г. мною были совершены 10-15 попыток дозвониться в call-центр, однако все звонки сбрасывались и предлагалось позвонить еще раз. Ок, у вас произошел сбой, так хотя бы честно сообщите об этом клиенту, а не сбрасывайте его звонок. 12.06.2019г. дозвониться удалось, однако мое обращение принимать отказались ссылаясь на то, что по правилам средства зачисляются на следующий рабочий день, а т.к. 12.06 - праздничный день, волноваться пока рано. На мой вопрос о том, почему же тогда 10 лет средства ВТБ зачислял мгновенно а теперь только на следующий рабочий день ответ получен не был. Деньги я клала для поездки и для оплаты ипотечного кредита. 13.06.2019г. я уехала за границу, к сожалению, без той суммы, на которую рассчитывала, внося ее на карту ВТБ. После этого общалась с Банком посредством ВТБ-онлайн, т.к. оплачивать в роуминге 15-ти минутное ожидание специалиста контактного центра я не готова. И вот наконец случилось чудо и на мой вопрос когда же я могу ожидать поступление средств, мне сегодня ответил специалист отдела клиентской поддержки Елена Б-нь, что я могу сформировать выписку по счету/карте в ВТБ-онлайн и ознакомиться с операциями. ВТБ, вы серьезно, все, что вы можете предложить - это заходить и проверять мой баланс? Так я уже неделю этим занимаюсь, не помогает. Может быть есть еще какие-то варианты? Да, и вот мне еще интересно, вопрос с просрочкой по кредиту мне потом кому адресовывать? Т.к. гарантий, что в ближайшие дни деньги поступят, я поняла у меня никаких нет. И еще было очень удивительно, что ни один сотрудник даже элементарно не извинился. Честно говоря я сильно разочарована банком, с которым уже 10 лет. Видимо настало время перемен, и пора искать новых партнеров.