Неправомерное списание средств
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
14 июня 2019 года обратился в офис банка к сотруднику А-ва А. А. по вопросу разъяснения списания денежных средств со счета кредитной мультикарты ( получена 18,01,2019 г.), а именно:
1. списание комиссии по страховой программе 476,79 руб, на которую я не подключался
2. списание процентов 3404,30 руб
3. списание 192,19 и 67,11 руб под названием Client Deposit Spesial Upper Limit
В итоге:
1. договор страхования мне не был предоставлен ни в момент открытия счета и получения карты, ни в офисе со словами " находится в головном офисе" , и только по моему требованию предоставлен бланк заявления на отключение услуги. Считаю списание незаконным
2. Расшифровка начисления процентов мне не была предоставлена без объяснения
3. По списанию Client Deposit Spesial Upper Limit сотрудник настойчиво пыталась меня убедить, что это не списание , а зачисление средств . И только после предоставления выписки согласилась, что списание, но не смогла ответить на вопрос " за что списание?"
После 15-ти минутной консультации с руководителем сказала, что"... это списание процентов за май и июнь ( который еще не закончился) но пояснить почему эти суммы не в строке проценты , а называются Client Deposit Spesial Upper Limit не смогла.
Мой вывод- банк не заботится об отношениях с клиентом и пытается просто обманывать, не предоставляя корректную информацию
Администратор народного рейтинга
2019-06-18T12:52:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по этой ситуации.
23.07.2019 оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это, воспользовавшись функцией "Проблема решена".
ВТБ
2019-06-25T11:45:10+03:00
Добрый день!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с трудностями в использование кредитной карты «Мультикарта» с льготным периодом погашения 101 день. Сообщаем, что страховая программа по Вашей карте «Защита кредита расширенная» на данный момент отключена, также в Банке было зарегистрировано обращение CR-6372860 по вопросу возврата комиссии за весь период подключения программы. По результату ответа мы обязательно Вас оповестим.
Также, хотим пояснить, что проценты, которые у Вас отображаются в выписке по карте, начисляются на всю сумму задолженности, которая была по карте в течение 101 дня использования кредитного лимита. Для того, чтобы воспользоваться льготным периодом и не оплачивать проценты, необходимо вносить всю сумму задолженности до даты окончания льготного периода. Как только Вы полностью погасите задолженность, начнётся новый беспроцентный период. 101 день отсчитывается с даты списания первой операции после полного погашения задолженности. Можно не вносить всю сумму задолженности, а продолжать платить минимальными платежами. В этом случае будут начислены проценты за весь период. Просим Вас еще раз ознакомиться с информацией на сайте Банка [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/chto-takoe-besprocentnyy-period/]Что такое беспроцентный период[/url].
Надеемся, на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Команда ВТБ.
Melikhov1
2019-08-29T14:42:31+03:00
Специалисты банка разобрались в ситуации и списанные деньги в полном размере вернули на мой счет Вопрос полностью решен
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Лучший специалист ВТБ
user-800920516558
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
5
ВТБ
Несправедливо снятая комиссия
user-660318580495
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
4
ВТБ
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
user-798626082271
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Лучший специалист ВТБ
Оценка
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
25.08.2026
Несправедливо снятая комиссия
Оценка
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
19.08.2026
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
Оценка
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...
13.08.2026