После выплаты кредита присылают смс о долге

17.06.2019 18:46
1947
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 15.11.2017 был оформлен кредит №F0LDOK10S17111512503 на покупку телефона в кредитном договоре прописан график платежей, всего 18 платежей с фиксированной суммой на каждый месяц. Все платежи были сделаны мной в срок без задержек и просрочек, что могу подтвердить выписками из банка, последний платеж был совершен в 12:46 по московскому времени 27.04.2019  на сумму указанную в графике платежей, дата платежа по графику 15.05.2019 как вы видите это раньше почти на 3 недели чем в договоре. Далее в договоре есть пункт 4) ''При осуществлении платежа за последний месяц по Кредиту на оплату Товара настоятельно просим уточнять сумму в Телефонном центре Альфа - консультант по телефонам, указанным в пункте 3'' В соответствии с договором того же числа 27.04.2019 в 13:51 по московскому времени (есть выписка оператора) я позвонила в телефонный центр Альфа-консультанта и уточнила сумму последнего платежа, она по словам сотрудника банка не изменилась и соответствовала той что прописана в графике платежей. Итак я полностью выполнила все условия банка, но через месяц мне начали приходить сообщения о долге, я позвонила в все тот же Альфа-консультант где мне было сказано что я перечислила не полную сумму по последнему платежу, из за каких то выходных сумма изменилась, и я должна была якобы следить за этим в каком то личном кабинете и что это моя обязанность. В кредитном договоре нет ни слова о том что я обязана следить за суммой платежа в личном кабинете, я сказала сотруднику банка что звонила и  уточняла сумму последнего платежа и выполнила со своей стороны все условия, на что сотрудник банка пригрозила мне Плохой кредитной  историей, если я не заплачу остаток, с чем я не согласна и платить не собираюсь. Повторюсь все платежи по договору оплачены в срок без просрочек, есть доказательство выписки из банка, последний платеж оплачен в срок и сумма платежа обсуждалась с сотрудником банка, есть выписка по звонкам от оператора телесети
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-20T19:08:56+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. При Вашем обращении 27.04.2019 в Телефонный центр, оператор некорректно Вам озвучил сумму последнего платежа. Поскольку денежных средств не хватило для обеспечения последнего платежа, кредит не был закрыт. Мы направили Ваш отзыв в ответственное подразделение для принятия соответствующих мер к сотруднику. На текущий момент кредит погашен и нами осуществляются мероприятия по актуализации Вашей кредитной истории. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может... Читать полностью

11.08.2026

Оформление кредита

Оценка 5

1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком... Читать полностью

11.08.2026

Проблемы с закрытием кредита и счета

Оценка 5

Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет... Читать полностью

10.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Обратилась в отделени Альфа банка для помощи в получении кредита. Специалист Наталья подробно всё рассказала про условия кредитных продуктов. Так как я ещё не являлась клиентом... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка