Нет возможности оплатить ежемесячный платеж по кредиту

Цель жалобы: минимизировать время ожидания в очереди; поиск альтернативных вариантов оплаты ежемесячных платежей. Суть: 14.06.2019 обратилась в офис банка с целью оплаты ежемесячного платежа по ипотечному кредите. Взяла талон J 037 в 17:59. Спустя пол часа сотрудник офиса пригласил на обслуживание клиента с талоном J 038. На мой вопрос по какой причине вызывают других клиентов, минуя очередь, внятного ответа я не получила. Сотрудники пытались что-то наврать по автоматический вызов и еще какую-то ерунду. Я прекрасно понимаю, что электронная очередь предусматривает вызов талона из списка и у сотрудников имеется возможность выбирать талоны. В итоге меня проинформировали, что примут в приоритетном порядке и дали талон K... Примерно в 18:30 вызвали талон J039.  Не понимаю почему мой талон J037 был снова проигнорирован и пропущен!? Т.к. большим временем я не располагала и считаю недопустимым в совоеменных условиях конкуренции «держать» клиента в очереди более 15 минут ( а я простояла 30) я ушла, так и не произведя оплату. 17.06.2019 снова обратилась в то же отделение с той же целью, взяла талон, снова подождала в очереди, и сотрудники мне сообщили, что не работает касса и когда она будет работать они не знают. Платеж снова не был оплачен. Уверенна, что штраф за просрочку платежа никто не отменит и испорченная кредитная история никого из сотрудников и руководства банка не интересует. Резюме: никому не рекомендую обращаться в данный офис, впустую потратите время. Просьба: предоставить консультацию по оформлению карты для оплаты платежей через банкомат, желательно чтобы она была бесплатной. P.S. Вниманию руководителей Банка! Прежде, чем пытаться увеличить портфель клиентов позаботьтесь о персонале, который этих клиентов будет обслуживать, наймите больше сотрудников фронт-линии ( из 11 окон 7 пустуют) увеличьте заработную плату. Если ваши сотрудники будут довольны, то и от клиентов отбоя не будет. Жду обратную связь по вопросу оформления карты по телефону 8********