Невозможно заказать деньги для снятия со счета в отделении банка

17.06.19 около 18:00 обратился в отделение банка [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/krasnodarskij-kraj/prikubanskij/]Дополнительный офис «Прикубанский»[/url] г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3 чтобы снять со своего счета деньги, после окончания срока действия вклада. Вклад открывал в этом же самом отделении. Т.к. сумма больше 130 тыс., то ожидаемо хотел вначале просто заказать в банке деньги, т.к. обычно их нужно заказывать за пару дней заранее. Как полагается просидел в очереди, потом попал к сотруднику. Во-первых смутили вопросы сотрудника "А зачем вы хотите снять деньги?" (я должен отчитываться?) Объяснил что мне нужны деньги для покупки. Потому удивил вопрос - "Не вижу чтобы у вас закончился какой-то вклад. А, увидела, деньги у вас находятся не на вкладе, а на мастер-счете, а откуда они там оказались? Вы их туда вносили?" - странный вопрос, т.к. вначале я сказал, что у меня закончился вклад, и сотрудник по идее должен сам видеть в компьютере откуда и где у клиента находятся деньги. Потом удивил вопрос "У вас же есть наша банковская карта, вы можете не снимать сразу всю сумму, а открыть у нас новый вклад и снимать деньги частями" - странный вопрос, т.к. во-первых карты у меня нет и никогда не было, и сотрудник должен наверное это видеть в компьютере, во-вторых зачем предлагать мне открыть вклад если я пришел снять деньги? Но главное не в этом. После ожидания сотрудник банка так и не смогла мне ничем помочь, сказал что я должен сам звонить на горячую линию банка 8-800 и сам заказывать деньги. На вопрос почему я не могу оставить заявку на заказ денег прямо сейчас, лично, в отделении, с паспортом - ответила что заказывать деньги якобы имеет право только кассир, а кассир в отпуске, вместо нее сейчас подменный кассир, а а подменного кассира нет доступа для заказа денег. В итоге потерял время, ушел ни с чем. Тут же на улице стал звонить на горячую линии. Прослушал голосовое меню, понажимал кнопочки, потом прослушал 3 минуты музыки, потом меня перенаправили к профильному специалисту, прослушал еще 4 минуты музыки, потом продиктовал специалисту паспортные данные, и заказал деньги. По окончании разговора спросил телефонного оператора - "Почему сотрудники офиса не могут сами заказывать деньги клиентам при живом личном обращении, зачем они отправляют звонить вам на горячую линию?" оператор ответила, что у сотрудников офиса вообще-то есть доступ для заказа денег и что может быть у них база подвисла. Господа, это всё выглядит крайне несерьезно.  Сотрудники банка не могут выполнить простейшую операцию - заказать деньги клиенту для снятия со счета. Зато чуть не каждую неделю звонят с предложением открыть карту "Привилегия", представляю какие проблемы могут ожидать клиентов при выполнении этого действа, если даже простейшую вещь в отделении не могут сделать.