Отвратительное отношение

Я 5 лет оплачивала две ипотеки в других банках и тут решила взять ипотеку в совкомбанке ,платила год без просрочек .настал момент оплаты страховки и тут началось ,мало того что по горячей линии мне не дали информации о сумме оплаты ,отказались присылать на почту квитанции на оплату ,так ещё сказали что я могу оплатить в любом отделение картой и наличные снимать не нужно . Еду в ближайшее отделение ,сижу в очереди два часа ,оказывается  в этом отделение нет кассы .так как было поздно и банки уже закрывались еду на след день после работы в другое отделение с кассой ,сижу опять же в долгой очереди (я на 7 мес беременности ),оказывается оплатить можно только наличными ,наличных не хватало на оплату двух страховок и мне предложили внести с комиссией то что есть ,а это 4 500 .на мое предложение давайте пойду сниму и до внесу мне сказали что касса закрывается я не успею ,а это было 11 число день оплаты .оказалось что одну страховку без другой оплатить не возможно ,на что менеджер сказала что ничего страшного привезёте завтра оставшуюся сумму и сделают страховку . Третий мой день в банке ,оказывается сумма страховки другая и откуда то появляется 34 000 ещё по страховке .входе разбирательств узнаю что 34 не нужно ,изначально не было страховки жизни ,а нужно 3 500)хотя напоминаю 4 500 было внесено за день до этого.начинаем проводить операцию ,а тут сюрприз всё-таки ещё 2 200) нужно доплатить .доплачиваю ,уточняю по поводу ставки что ее повысили ,менеджер отвечает что сегодня же ставку понизят так как я оплатила страховку . Я спокойно ухожу .проходит время я приезжаю вносить платёж 28 800 ,а там 38 000)по повышенной ставке .звоню на горячую линию на что мне говорят что  оплатить нужно было 11 числа максимум (в тот день я была в банке и внесла 4 500)а так как проплата прошла 12 то у меня Ипотека по повышенной ставке .что за беспредел объясните ?!что за не квалифицированные специалисты у вас ?!оставила обращение ответ на которое нужно ждать 10 дней .и не известно какой ещё ответ будет ,ещё чего припишут