Возврат комиссии

Всем доброго дня! Никогда бы не подумал, что буду тут писать, но приходится. Являюсь давно клиентом Альфа-Банка с 2014г. и до данного момента считал его лучшим по многим параметрам, особенно в клиентоориентированности ( т.к. работал сам в нем 3 года и знаю все изнутри). Но ситуация которая произошла и осталась нерешённой для меня вызывает массу негативных эмоций т.к. потратил много времени на ее решение и ответ меня полностью не устроил!!! Попробую все подробно рассказать и возможно это даст реакцию т.к. уже незнаю что с этим делать?! В 2018г. работая ещё в отделении банка перед Чемпионатом мира нам выдали карту FIFA по которой копить баллы, она выдавалась бесплатно (пользовался, копил баллы и обменял на несколько сувенирных товаров которые меня интересовали-все хорошо). Далее проходит год и 12.05.2019 без уведомления о списании комиссии снимается 1200 если бы я знал об этом то карту бы закрыл! После чего я пишу в онлайн чат и мне ничем не могут помочь, так списание произошло с зарплатного счета и он невиден. Звоню на горячую линию и там меня направляют в отделение банка (т.к. счёт мой невиден опять же). Значит думаю смогу обратить в отделение банка и там мне смогут помочь в данной ситуации, живу я в данный момент в г.Геленджик и там нету Альфа банка. 14.06.2019 я смог попасть в отделение банка в г.Краснодар, но направили меня думаете куда? Опять на горячую линию))) бред полнейший, т.к. не смогли помочь, обращения фиксируются только на горячей линии. Я не долго думая, позвонил на горячую линию в отделении и составил обращение с полным объяснением случившегося-составлял это все я даже запомнил стажёр Никита. На вопрос закрывать ли карту, я сказал что сам закрою как только вернётся комиссия! После захожу в своё мобильное приложение и Карты нету, ее закрыл Никита я так предполагаю. После чего мне присылают ответ что не могут возместить комиссию из за того что карта закрыта. Звоню на горячую линию, составить повторное обращение с объяснением всей истории и чтоб меня поняли- на что я слышу, составляться обращение не будет.—Бред полнейший- итог я должен оплатить задолженность за карту, которой ровно месяц и которой впринципе уже нет!! С ума сошли? Просьба помочь разобраться, незнаю  что уже делать и силы заканчиваются-но это определенно вопрос принципа а уже не денег, для себя я решил если не отреагируют так-то закрою все счета!