Удивительная некомпетентность и незнание регламентов банка сотрудниками

Стояла задача заключить договор на физ лицо 1 с услугами по хранению ценностей в банковской ячейке. При этом Физ лицо находилось в Петербурге, а договор надо было заключить на основании доверенности на физлицо 2 с последующим доступом физлица 2 к ячейке. При этом Физ лицо 2 - вип клиент банка. Для поиска простейшего пути обратились в онлайн чат, запросили инфо. там. Оператор ответил, что можно оформить либо нотариальную доверенность, либо банковскую доверенность в отделении банка. Выбрали банковскую доверенность, думая, что ее сделают точно корректно с первого раза, ведь сотрудники Альфа банка достаточно компетентны. физлицо1 приехало в отделение Альфа банка на Гончарной улице, пояснило задачу. В итоге там выписали доверенность и ее отправили курьером в Москву. при этом в отделении банка на Гончарной все, вплоть до руководителя отделения утверждали, что оригинала доверенности не нужно Физлицу 2, так как доверенность есть в системе банка. Я перепроверил инфо через онлайн чат. Там сказали, что доверенность все таки нужна. Уже в этот момент этот косяк напомнил мне работа нашего большого Зеленого банка.  В итоге, когда физлицо 2 пришло в отделение в Москве, оказалось, что доверенность выписана на Открытие счетов и доступ к ним, а не к банковским ячейкам. Также выяснилось, что заключить договор они могут только по нотариальной доверенности. получается, что ни сотрудники отделения банка в Петербурге, ни операторы онлайн чата не в курсе про регламенты банка. Я при этом потерял порядка 10тыс рублей на транспорт плюс неделю времени. Это не считая нервов и неудобств. Искренне разочаровали, видимо что-то не так в системе банка, раньше такого не было.