Нарушение Закона "О защите прав потребителей" и дикое навязывание услуг

18.06.2019 14:08
2989
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришел получать кредитную карту 18.06.2019 в 16:15. Обслуживание хорошее, вежливое, все в порядке.Разумеется мне начали предлагать кучу допуслуг, к чему я был готов, но происходило это с нарушением Закона "О защите прав потребителей" (Статья 8).Специалистом было сказано: "всем держателям карт подключается бесплатная услуга страхования на случай смерти, нетрудоспособности". Не было сказано слов, о том, что это является добровольной (!) программой страхования! Не было озвучено полных условий страхования. Не было сказано, что это является "программой" где я поручаю Сберу заключать договоры страхования каждый месяц. Не было сказано, что "цена" такой программы 8,4% годовых, а всего лишь 0,7% от суммы долга. Взамен был представлен "расчет" как Сбербанк за меня погасит кредит в 5000 рублей.На мой вопрос как это отключить, сказано, что в личном кабинете будет галочка. Проверил в личном кабинете - галочки нет, соответственно придется идти еще раз и писать заявление. Сбербанк, ну ты же такой продвинутый! Почему бумажное заявление?Второе, что навязывали, это страхование банковских карт. На мой довод, что это это программа мне не интересна, специалист сказала: "У меня у самой такое подключено"! Ага, так я и поверил, реально ли Сбербанк думает что эти скрипты разговора людям интересно слушать от операционистов.Третье, что пытались мне предложить это программа накопительного страхования жизни. Разумеется операционист сказала, что сама этим пользуется! Спросили, есть ли у меня дети. И отсюда сразу перескок на чудо-программу страхования жизни. Мне кажется спрашивать о личном как-то не очень, или Вы это не находите? И еще несколько минут мне рассказывали о прелестях этой программы.Четвертое, мне предложили сдать свои биометрические анализы. На что я отказался. Но потом пришел доп.контроллер и еще раз предложил сдать их. Конечно же, все это под слова: все мы этим пользуемся, это среди нас, бла бла бла.В итоге, сказав в конце, "Вижу, Вы не хотите со мной разговаривать, поэтому все". Сбербанк, ну что за психологические трюки?В конце встречи мне подсунули на подпись заявление на присоединение к "Программе добровольного страхования" о чем я говорил выше, со словами, дома почитаете подробно. Это нормально? Может я хотел там сидеть знакомиться?!К слову, это заявление было напечатана листами наперекосяк на принтере, который, видимо, кучу раз перезаправляли, и жутко пах тонером.В итоге вышел я из отделения в 16:53. Почти 40 минут! Большая часть времени была потрачена на навязывание услуг, а про саму кредитку ничего толком не рассказали, только нарисовали на листочке грейс-периоды и все! Сбербанк: 1. Перестаньте недоговаривать и нарушать закон ОЗПП, вас будут больше любить.  2. Перестаньте так рьяно навязывать услуги, надеясь, что люди глупые и все подпишут. 3. Отключите от меня ультра-выгодную программу добровольного страхования держателей кредитных карт.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-16T07:59:28+03:00
Добрый день! Программа добровольного страхования жизни и здоровья по кредитной карте отключена. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы. С сотрудниками проведена беседа для исключения подобных ситуаций в обслуживании клиентов. В случае выявления нарушений стандартов, к сотруднику банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
DELETED
2019-07-16T10:20:35+03:00
Добрый день! Спасибо, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка