Списание комиссии за организацию страхования без ведома клиента

18.06.2019 14:24
1990
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Есть зарплатная карта. Оформил кредитную карту "100 дней без процентов" 15.05.2019. Через месяца обнаружил списание банком средств с моего счета, за страхование. В моих документах, никакого упоминания о страховке и, тем более, договора страхования, подписанного мной нет. От страховки я бы отказался, поэтому точно могу сказать, что я такого соглашения не подписывал. У сотрудника банка дважды выспрашивал о всех предстоящих платежах, и был заверен, что будет комиссия за обслуживание, ежемесячные минимальные платежи и начнутся проценты после льготного срока кредитования. Все. Никакого страхования не упоминалось. При общение с онлайн помощником, услугу страхования мне отключили, но деньги возвращать отказываются. В ближайшее время, собираюсь зайти в банк и попросить показать мне тот самый договор, в котором я, как-бы, расписался и почему копия этого договора, если он существует, не находится у меня на руках? И если этот вопрос так и не разрешится буду обращаться в надзорный орган. Подобных жалоб достаточно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-18T15:15:51+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования относятся к дополнительным и подключаются только с Вашего согласия. Сожалеем, если при получении карты между Вами и нашим специалистом возникло недопонимание, и Вы получили не полную информацию о программе финансовой защиты. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Учитывая все обстоятельства, услуга страхования уже отключена от Вашей карты, в ближайшее время ранее списанные комиссии будут возвращены на Ваш счет. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
avtor81
2019-06-19T08:40:42+03:00
После звонка из банка и доброжелательного разговора, вопрос решился. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка