Ужасная работа по застрахованным кредитам

15.11.2018 скончался мой отец, имеющий на момент смерти в Сбербанке два потребительских кредита, застрахованных в Сбербанк Страхование жизни (далее - Страховая компания). 19.11.2018 - я обратился в отделение 9055/0549 (г.Санкт-Петербург) о страховом случае и начал собирать первые документы. 21.11.2018 - были довнесены документы. 05.12.2018 - я окончательно предоставил все документы для передачи в СК. К сожалению, квалификация сотрудников отделения была крайне низкой, и они не оформили моё обращение в СК должны образом, в результате чего СК документы попросту не получила. Спустя несколько недель, 19.12.2018 со мной вышли на связь сотрудники Управления по работе с проблемной задолженностью Сбербанка. В результате рабочей встречи, которая происходила 19.12.2018 по адресу: СПБ, ул.Верейская, 16, сотрудники данного Управления, пользуясь моей неосведомленностью УМЫШЛЕННО ввели меня в заблуждение: с их слов и непрямых угроз судебными разбирательствами следовало, что на период рассмотрения моих документов СК мне (как наследнику) следует оплачивать кредит. С их же слов, СК оплачивает задолженность ТОЛЬКО НА ДАТУ ПРИНЯТИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ, а не на дату смерти. Данное утверждение (как выяснилось впоследствии) оказалось полностью либо лживым, либо абсолютно некомпетентным (что одинаково характеризует сотрудников Управления). Отмечу так же, что у сотрудников Управления отсутствовало понимание и знание того, каким образом клиенту следует взаимодействовать со СК, они не знали элементарных вещей (например, все сотрудники были убеждены, что документы передаются в СК Почтой России, на деле же всё загружалось в электронную программу с последующей отправкой оригиналов в архив Сбербанка). Создалось впечатление, что сотрудникам Управления важны лишь показатели - нужно заставить клиента платить любым способом, даже если он не обязан это делать. Отмечу, что оригиналы договоров страхования жизни, из которых я мог бы почерпнуть информацию о порядке страхового возмещения, хранились в архиве Сбербанка, и предоставить их мне сотрудники отказались: наследственное дело было только открыто и свидетельство о вступлении в наследство ожидалось к получению только в мае 2019 г. В итоге в этот же день 19.12.2018 мною были внесены ежемесячные взносы по двум кредитам (общая сумма 79393 руб.) и повторно были поданы все документы для СК через уполномоченное лицо в Сбербанке (сервис-менеджер), которая оформила заявление о страховом случае надлежащим образом.  От нее так же было получено разъяснение, что СК оплачивает сумму НА ДАТУ СМЕРТИ, а не дату принятия положительного решения (как некомпетентно мне поясняли сотрудники Управления), и никаких платежей по застрахованным кредитам делать не следовало. Разумеется, после того, как документы были получены СК, все требования о ежемесячной оплате взносов по кредитам от сотрудников Управления, прекратились. По состоянию на 18.06.2019 все задолженности перед Сбербанком погашены СК, долги отсутствуют - СК погасила все долги С УЧЕТОМ УПЛАЧЕННЫХ МНОЮ ранее взносов. В ответ на мою Претензию Сбербанку (обращение № 190614-0818-304400 от 14.06.2019) с требованием вернуть уплаченные денежные средства, Сбербанк направил меня в Страховую компанию и проинформировал, что эти деньги я получу только как наследник (вернее, вместе с остальными наследниками: по сути, я "подарил" остальным наследникам денежные средства, которые Сбербанку обязана возместить СК на основании договора страхования. При этом сотрудники Управления по работе с проблемной задолженностью, не несут абсолютно никакой ответственности за свои некомпетентные действия).