Банк не заинтересован, чтоб клиент совершал частично досрочное погашение

27 мая 2019 года явнесла обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 0000-1572/ИКР-19РБ от 12 марта 2019 года в размере 30 379 р. (тридцать тысяч триста семьдесят девять рублей 00 копеек) и 22 254,58 (двадцать две тысячи двести пятьдесят четыре рубля 58 копеек) как частично досрочное погашение кредита на карту банка в банкомате по адресу:  г. Москва, ул. Люблинская 175. Оформила частично досрочное погашение ипотечного кредита с уменьшением срока кредита в личном кабинете, до этого я консультировалась как это делать в отделении банка и на всякий случай у оператора, прослушайте записи, что говорят Ваши операторы горячей линии. 28 мая 2019 года вошла в приложение банка и обнаружила, что сумма списана не корректно и вся сумма в размере 52 633. 58 (пятьдесят две тысячи шестьсот тридцать три рубля 58 копеек) ушла в основной долг, без оплаты ежемесячного платежа. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию, мне сказали не волноваться до даты платеже 31.05.19 года еще есть время банк сделает перерасчет нужно написать два заявления на частично досрочное погашение и заявление на корректировку платежа, что я и сделала. Каждый день я мониторила ход событий через личный кабине и звонила на телефон горячей линии, где моему обращению присвоили №46006990. 30 мая 2019 года пришел ответ, заявка решена, зашла в личный кабинет изменений нет, на горячей линии ответили должно обновится в системе ждите, 31 мая ничего не обновилось, написала в ответ на то письмо, что приходило 30 мая, 01.06.19 года пришел ответ, что срок рассмотрения заявки 30 дней. Когда я неоднократно звонила в банк и спрашивала может мне внести эту сумму все таки, пока будут проводится работы мне отвечали не переживайте, так бывает все решится пеня аннулируется, кредитная история не испортится. На деле мне две недели подряд звонит служба взыскания, пеня каждый день растет, а сегодня 18.06.19 года пришла смс-ка , что банк не может удовлетворить Ваше требование о корректировке платежа. Что получается, что банк не заинтересован чтоб клиент вносил большие платежи и быстрее закрыл кредит, на каком основании, мне отказано в решении проблемы, которую мне организовал банк, некорректно списав всю сумму? Получается, внесла больше платеж, значит есть деньги и на пеню? Целый день звоню на горячую линию, прошу внятного ответа, горячая линия не знает и не видит почему, что и как, Вам придет почтой России ответ в течении 10 дней, то что пеня каждый день капает ни кого не волнует? Два обращения с просьбой, чтоб со мной связался отдел, который этим всем занимается в ответ тишина. Буду писать везде и всем, сегодня начала с сайта банки.ру и направила письмо на имя руководителя банка, далее буду писать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, я тоже сотрудник банка и свои права я знаю, т.к. честно выполняю обязательства по ипотечному договору.Ув. руководство Банка Дом.РФ  Плутник Александр Альбертович,разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и в компетенции своих сотрудников, которые начиная с 28.05.19 – года и по сегодняшний день вводят меня в заблуждение, гарантируя по телефону, что не нужно вносить еще 30 379 до 31.05, а начиная с 1 июня 19 года просто отписываются, регламентируя -  это  законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ».  В  Банке все телефонные разговоры записываются, прослушайте все звонки, разберитесь в моей проблеме, спасибо.