Отвратительно

Худший сервис в моей жизни, отвратительное отношение к своим клиентам.  Подавала заявку на ипотеку через Агенство Дом.рф и забросили меня в банк РосКапитал. Каждое слово из менеджеров надо вытягивать, всем нет до тебя дела, чтобы получить одобрение по ипотеке, а в последствии и получить ипотеку мне приходилось постоянно о себе напоминать, писать сразу 3 менеджерам, чтобы хотя-бы 1 мне дал ответ. Но на этом проблемы с банком не закончились. Дом сдался, я получила акт приема-передачи квартиры, и должна оформить закладную (отмечу, что агентство Дом.рф сразу их оформляет, не дожидаясь сдачи дома в отличие от банка). Пишу менеджеру, что мне делать? ответ, предоставьте оценку квартиры и ждите приглашения в МФЦ (других документов не надо). Оценку я отправила, далее мне пишет уже другой менеджер, пришлите кадастровый № квартиры (кадастровый паспорт), возьмите его у застройщика. У Застройщика нет такой информации, чтобы узнать кадастровый номер, мне нужно запрашивать выписку ЕГРН, что время и деньги. Кадастровый паспорта вообще уже пару лет как отменены, менеджеры почему-то не в курсе. Спрашиваю, почему мне менеджер заранее не сообщил, что понадобится выписка? Ответ, у нас сломалась система работы с Росреестром. Какое это имеет ко мне отношение? После продолжительных бесед с операторами банка, выяснилось что все-таки кадастровый номер не нужен они узнают сами, ждите пока мы сделаем закладную. ОК, жду, проходит 10 дней, не ответа ни привета. Пишу в банк, какие сроки оформления закладной? ответ -14 дней. Ок, жду 14 дней, пишу снова в банк, какие сроки оформления закладной? ответ - 10 дней. Ок, пишу, прошло 14, почему мне не звонят, что закладная готова? ответ, завтра вам позвонят, закладная готова. Завтра уже 15 дней, почему мне не могут позвонить сегодня, еще рабочий день не кончился? Ответ, ждите завтра. Лично у меня ощущение, что закладную никто не оформлял, сегодня я видимо им напомнила что ее оформить надо, иначе почему мне все еще не позвонили. Это не первая моя ипотека, и не первый кредит. Такое отношение хамское только в этом банке. Уже год плачу ипотеку и до сих пор каждый раз со мной никто не связывался, ни по каким документам, пишу на почту менеджеров, и каждый раз отвечает разный, почему нельзя передать клиента одному менеджеру, как делают все адекватные банки? Почему нельзя соблюдать нормальные сроки подготовки документов, чтобы не тратить время своих клиентов? Каждый раз, чтобы что-то узнать приходится тратить кучу времени на пустую переписку. Операторы на сайте, вообще не способны ни на что ответить, каждый раз ответ от них ждешь по 15-20 минут. Ответы в стиле "передал информацию", "с вами свяжутся завтра" - это не сервис, а издевательство.