Проблема не решена

30.04.2019 г.  в Банк-онлайне перевела 17000 руб клиенту банка ВТБ, но по ошибке банка, деньги поступили на счет совсем другого человека. 06.05.2019 г мной были собраны копии документов, а именно квитанция перевода денежных средств, с верными реквизитами, а также смс о списании  денежных средств в адрес человека (т. е. указаны везде ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО ВЕРНО) и вместе с претензией о возврате мне обратно денег было передано в банк. В принципе прочитать 5 строчек и рассмотреть две копии, для меня казалось очень просто, но не для сотрудников ВТБ.  07.05.2019 г. прислали смс о принятии моего обращения (CR-6294214) и обещании рассмотреть его в срок до 30.05.2019 г. Ладно, я с этим смерилась, сама себя успокаивая, что таковы правила, но зря. Во время ожидания несколько раз звонила на горячую линию, общалась через чат, но ответов мне не давали. Наступило 30.05.2019 г. я конечно думала, что в ВТБ работают умные люди, но зря, пришло новое смс о продлении сроков рассмотрения моего обращения.То есть за месяц ни у кого из сотрудников не удалось прочитать мои 5 строчек в претензии, квитанцию перевода и одно смс, которые распечатаны из их системы. 17.06.2019 г в очередной раз я позвонила на горячую линию, где мне девушка ответила, что сроки проверки уже все прошли и обещала, что со мной свяжутся. Сегодня 18.06.2019 г со мной никто не связался, но мне поступила новая смс об очередном продлении сроков, при этом без какого-либо указания конкретно каких.  В общем скоро два месяца, а проблема не решена, деньги не вернули и ни какой конкретики. Можно просто назвать воровством, я не знаю кому они перевели мои деньги и кто ими пользуется. Не советую делать переводы через банк ВТБ, потеряете деньги!!!