Отказали в услуге Сбербанк Премьер

19.06.2019 19:01
3244
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
22 апреля 2019 г я,э обратилась в банк на ул. Щербакова 7 г. Мурманск, для закрытия Карты, счета visa platinum и перехода в статус обычного клиента, чтобы не пользоваться услугами Сбербанк Премьер, мне не выгоден этот пакет услуг. Девушка приняла у меня заявление, я обеспечила на счёте сумму, равную месячному обслуживанию по карте 2500, сдала ей карту platinum и priority pass. Ещё раз уточнив, все ли будет в порядке и когда она будет закрыта и все отключено. Мне сообщили, что все будет закрыто 22 мая. 13 мая (могу немного ошибиться в дате), я позвонила в банк с вопросом почему мне списали сумму, равную 2,5 тыс не с Карты, которую я закрывала, а с действующей. Оператор ответил, что деньги с закрытой Карты мне переведут на любую открытую 22 мая, и я ещё раз уточнила, перевели ли меня в статус обычного клиента ( меня уверили, что да!), 22 мая, как и сообщила девушка, мне вернулись 2,5 тыс, и я ещё раз позвонила в банк для уточнения, все от у меня закрыто и ничего ли я не должна. Со спокойной совестью, я была уверенна, что сотрудники выполнили надлежащим образом свою работу, пока в начале июня с меня опять не списывают сумму 2,5 тыс. За что? У меня нет ни карт, не счетов в Сбербанк премьер и как заверили меня специалисты, я переведена на обычное обслуживание! Чья это ошибка, какого из сотрудников - я не знаю! Почему я должна платить за чужую некомпетентность и ошибку?! Написала жалобу в Банк, жду ответа. Но что то сомнительно, что банк клиентоориентирован.
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-24T12:39:30+03:00
Добрый день! Ваш вопрос решен. Комиссия была возвращена. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Katrin_fard
2019-06-24T12:18:00+03:00
Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка, хоть и со второго моего обращения, но моя проблема была решена! Спасибо, что разобрались в ситуации. Комиссия была возвращена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка