Пришли получать деньги (вклад закончился)

У жены закончился вклад в данном заведении. Дней за пять жена позвонила в банк, оставила заявку, всё как положено. Обещали связаться, уточнить дату, сумму. По нулям - никто так и не перезвонил. Через пару дней ещё раз звоним в банк, оставляем очередную заявку.  Тут уж перезвонили, ладно, вроде утрясли вопросы. В назначенный день приезжаем в банк (Москва, отд. на Покровке). Девушка на ресепшене, с трудом оторвавшись от смартфона, показала, куда пройти с нашим вопросом. Ладно, проходим в зал. Работают три сотрудницы, у каждой клиент. Ждём. Клиенты потихоньку уходят, работницы банка освобождаются, но демонстративно не замечают нас. Минут через 15-20 клиентов в зале не остаётся совсем, мы всё ждём. Ещё спустя какое-то время подхожу к деве на ресепшен с вопросом: чего за дела, долго нам ждать то? Картина повторяется: дева с неохотой отрываясь от своего телефона объясняет, что там живая очередь. На мой ответ, что там кроме нас с женой вообще никого нет происходит замыкание, дева хлопает глазами и молчит.  Ладно, возвращаюсь в зал и уже там спрашиваю: нас кто нибудь обслужит сегодня? Как я понял, на наше счастье в этот момент в зал вышла не совсем рядовая сотрудница банка, потому как рядовые операционистки даже бровью не повели. Как оказалось, чаровница на ресепшене нас отправила не туда.  В итоге: вся процедура закрытия вклада в "правильном месте" и получение денег в кассе заняла максимум минут 10.   И уже, при закрытии вклада, на вопрос: не хотим ли мы рассмотреть варианты дальнейшего сотрудничества, ответили: пока не измените отношение к клиентам - нет...