ХАЛВА, сняли "защиту платежа" и самостоятельно подключили другую услугу

19.06.2019 20:08
4361
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Взял карту ХАЛВА т.к. были выгодные условия на снятие наличных при подключении услуги "Защита платежа". Снял деньги, все своевременно оплачивал по графику платежей, который появился в мобильном приложении. Но, совершая очередной платёж, заметил изменения в графике..., начал выяснять. Оказывается, банк самостоятельно отключил мне услугу "Защита платежа" и подключил услугу "Халва с альтернативным платежом" и в итоге я стал платить не 300 рублей в месяц, а 1,9% от остатка задолженности! Позвонил на горячую линию, первый оператор сказала, что это связанно ,внимание! с "Миграцией карты на новый уровень" и обратного пути нет, другой оператор сказал, после пятнадцатиминутного моего негодования по поводу того, что меня обманули, что нужно прийти в банк и обратно подключат "Защиту платежа", после моих очередных негодований по поводу того что, если подключить невыгодную услугу банк может и онлайн, а заменить невыгодную для меня услугу можно только при посещении банка, оператор заполнил какое-то заявление и сказал, что банк свяжется со мной в течении 3-10 дней, услугу вернут обратно и пересчитают мои переплаты! Уважаемый Совкомбанк у меня 2 вопроса: 1. Кому из операторов верить? 2.Почему мне автоматически подключают услугу, ОЧЕНЬ невыгодную для меня услугу!!!, когда я брал Вашу карту на АБСОЛЮТНО других условиях!?!?  На данный момент чувствую себя обманутым, на мой взгляд - неприемлемо менять условия, на которые люди изначально рассчитывают и начинаются пользоваться Вашим продуктом!
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-07-01T17:49:08+03:00
Уважаемый Владислав! Сожалеем, что вас смутило наше предложение. Действительно, пакет услуг— «Альтернативный платеж» позволяет Клиенту выбрать какой платеж ему удобно внести "Платеж по рассрочке" или "Минимальный платеж". Банк проинформировал Вас о данной услуге, согласованными при заключении Договора способами, такими как СМС-сообщением и PUSH-уведомлением. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор, в связи с чем пересчитали график рассрочки по первоначальной схеме. Дополнительно, для помощи в решении возникших вопросов с Вами связался представитель Банка и предоставил консультацию. Благодарим за обратную связь и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
vladislav_gav
2019-07-14T11:13:53+03:00
Спасибо, проблема решена оперативно и профессионально!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка