Сложности с выдачей закладной

Мною исполнен в полном объеме обязательства по кредитному(ипотечному) договору. Сотрудник отделения 23.05.2019 информировала меня о том, что после 31.05.2019г я могу забрать закладную в банке по адресу ул. Октябрьская магистраль, д.3, выдав на руки Памятку Заемщика, содержащую сведения о моих дальнейших действиях после получения закладной. 28.05.2019, позвонив по номеру 8-800-100-07-01, я уточнила про срок, в течении которого закладная хранится в банке. Специалист ответил, что сроки хранения не ограничены. 18.06.2019, приехав в офис на Октябрьской магистрали, д. 3,закладную мне получить не удалось. Специалист ее не нашел, не обнаружили ее и смежные отделы, в которые он обращался. С его слов, возможно, закладную передали в МФЦ в одностороннем порядке. Но акта приемки-передачи закладной никто мне не предоставил в связи с его отсутствием. На вопрос, почему меня банк не уведомил о передаче закладной, я получила ответ, что банк не обязан это делать. На вопрос, почему мне дали неверную информацию о сроках хранения закладной (по номеру 8-800,,,) я не получила вразумительного ответа, только «вот так работают сотрудники банка». 19.06.2019 утром я дозвонилась до отделения банка, информацию мне получить не удалось, так как сотрудников отдела, которые передают закладные, не было на месте и будут они после обеда (со слов специалиста, с которым я общалась по телефону). Получается, ни во второй половине дня, ни в первой половине дня сотрудников либо нет, либо они не компетентны в вопросах. Пообещал позвонить после обеда сегодняшнего дня. Далее я связалась со специалистами по номеру 8-800…, специалист, после ожидания ответа на мой вопрос (длительность звонка 23 минуты), мне сообщила, что закладная передана в МФЦ 14.06.2019 года и что ориентировочно через неделю я могу заказать выписку в МФЦ. Также мне сообщили, что новосибирский офис работает по другому регламенту, в котором предусмотрена передача закладной в одностороннем порядке в МФЦ не предупредив клиента, несмотря на то, что длительность хранения закладной в банке не ограничена. Далее, в этот же день, в 16.45 мне поступил звонок из офиса г. Новосибирска, ул. Октябрьская магистраль, д.3 от и мне сообщили, что моя закладная нашлась в офисе. В итоге до конца рабочего дня я приехала в офис и забрала закладную.  На основании сложившейся ситуации делаю вывод, что сотрудники банка противоречат друг другу и дают ложную информацию клиентам.2 балла в рейтинге ставлю за то, что с получением ипотеки и выплатой платежей проблем не возникало, так бы вообще ничего