ЖАЛОБА, ВТБ не идет на контакт

У меня есть два кредита в ВТБ 24 перешедшие к ним после слияния ВТБ банка Москвы. Произвожу платежи по графику. Первый кредит макси дата платежа 28 число, второй кредит наличными платеж 22 числа. При оплате макси кредита деньги уходят на его погашение, но при оплате кредита наличными деньги в счет погашения не уходят и по данному кредиту образовалась просрочка. Мною было зарегистрировано обращение № CR-6281768 в банк с темой «куда ушли мои деньги?». Ответ был получен на эл. почту: «Уважаемый Максим Александрович! Банк ВТБ (ПАО) в ответ на Ваше обращение CR-6281768 сообщает следующее. 08.09.2014 Вам предоставлена расчетная карта №5417********8631, по которой 25.04.2016 подключен овердрафт (установлен кредитный лимит) в сумме 34000,00 руб. Кредитно-обеспечительная документация подписана Вами собственноручно, что означает согласие на установленные условия. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашего требования. По всем возникающим вопросам просим обращаться по телефону: +7 (495) 925-80-00 или по электронной почте info@mmbank.ru.» В 2014 году я работал в организации, у которой зарплатный проект был в Банке Москвы, но в 2016 я не подписывал, не ознакомлялся, не давал согласия на установленные условия! Попытался с возникшем вопросом обратится в банк путем написания им писем на почту, которую они любезно предоставили. В итоге было направлено 2 письма: 6 мая и 21 мая, с просьбой предоставить копии документов. Ответов не последовало, зачем тогда предлагать?  31.05 приехал в отделение Первомайское обратился с просьбой предоставить копию договора, в ответ услышал, что у них документов нет и единственное, что они могут сделать это помочь составить новое обращение в банк для предоставления копии документов. В итоге регистрация обращения была только 5.06 в обед номер обращения CR-6341789, не оперативно и халатно отнеслись на мой взгляд сотрудники Банка. 18.06 со мной связался представитель банка и сказал, что мое обращение отклонено в связи с непрофильным обращением, интересно, где я должен тогда получить копии документов? На просьбу предоставить письменный отказ услышал, что ответ ей был дан по телефону и документального отказа банк не предоставит. Банк списывает деньги в счет какого-то долга, при этом ссылается на подписанною мною собственноручно кредитно-обеспечительную документацию, при этом предоставить ее не может. На связь со мной представителе центрального офиса банка выходить не желают,сотрудники офиса в этом вопросе работают только посредниками и информации от них не получить.При этом постоянно названивают сотрудника отдела просроченной задолженности и ТРЕБУЮТ денег угрожаю при это разными санкциями и последствиями. Странная ситуация: спокойно платишь кредиты и тут начинают списывать деньга за какой-то долг от 2016 года? В планах дождаться официального ответа на обращение№ CR-6341789 (ответ должен быть дан до 27.06) и в случаи продолжения игнорирования обращаться в вышестоящие организации. Пока готовлю документы: обращения в банк и их пока единственный ответ, мои копии договоров по кредитам с датами платежей, выписка по счету и квитанции, выданные отделением при погашении обоих кредитов. Куда собираюсь писать жалобы для начала: Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен, Роспотребнадзор, ФАС, Центробанк