Потраченное время

Посчастливилось побывать в этом офисе в очередной, надеюсь в предпоследний раз, в офисе в г. Пушкин. Пришли закрывать кредитку, который успешно пользовались долго время. Спросили у девушки у входа, можно ли закрыть здесь карту, которую получали в другом офисе - ответ был да. Взяли номерок и принялись ждать... Ждали мы час, в будний день, и к слову сказать безуспешно, т.к. закрыть кредитку можно только на следующий день, после пополнения баланса... (Быть может я дурак, и это где-то прописано, но не плохо было бы на стойке об этом проинформировать, не сомневаюсь в том, что большинство пользователей не осведомлены об этом). Но час времени сидеть, и ждать пока сотрудницы (На самом деле девушки работали, не сидели т пр.) оооочень медленно, не понимаю с чем связано, пропускали клиентов, было невыносимо.  Так же не понятна очередность вызова по талонам, несколько людей, пришедших после нас, пошли раньше (у них были другие услуги, но все талоны равносильно вызывались во все окна, приоритетных окон не было, поэтому не понятна приоритетность талонов). Так же стал свидетелем ситуации: получила женщина карту, и инструкцию по получению пин кода, далее она стала звонить, не отходя от сотрудницы и узнавать пин код и пр., почему сотрудница не предложила ей отойти, и при возникновении вопросов вернуться? это стандартная процедура в большинстве банков, где я был. В это время можно было начать обслуживание других клиентов, которых в банке скопилось не менее 20 человек, люди стояли даже около входной двери в отделение, т.к. дальше было очень плотно.  Все девушки вежливые и приятно общаются, но стоять час, чтобы уйти, узнав то, о чем можно было бы сказать у входа на стойки, зачем там сидит сотрудница? Узнавать пин код по телефону и решать свои вопросы, отнимая время у работников банка, которые могли бы обслуживать других людей? - здесь это норма. Ставлю 2, только потому, что сотрудницы вежливые и приветливые, хотя не особо ориентированы на ускорение обслуживание клиентов, так было бы 1.