Банком списана комиссия за внесение средств для погашения кредита!

Добрый день. Ну вынудили меня написать отзыв на сайте о работе не только сотрудников банка, но и всей системы ВТБ, которые ради собственной выгоды готовы "отжать" у клиента деньги даже, когда тот исправно оплачивает кредит. 14.06.2019 пришел в банк ВТБ для погашения очередного платежа по ипотеке, сотрудник мне озвучил сумму платежа и сформировал приходный кассовый ордер. Все вроде бы как обычно, если бы не "ПРОСРОЧКА", которая возникла по этому кредиту. Оказывается банк перед тем как погасить кредитный платеж, списал с меня какую-то комиссию за то, что я внес предназначенные для погашения кредита деньги на свой счет. В итоге средств для закрытия очередного платежа на моем счете оказалось недостаточно. Написав жалобу в Банке на неправомерные действия сотрудников офиса, руководитель офиса В. Александр со мной согласился, и заверил, что в течение 2-х рабочих дней необоснованную комиссию вернут, просрочку отменят, кредитную историю восстановят. Но это же ВТБ, там правая рука не знает, что делает левая. Сотрудники отслеживающие своевременность оплат по кредиту, каждый день упорно названивают и забрасывают СМС, о том что у меня просрочка и рекомендуют сначала ее погасить, а потом уже разбираться с возвратом комиссии. Неужели нельзя в программе поставить отметку "просрочка по ВИНЕ БАНКА будет закрыта в срок до....., клиенту не звонить". Уважаемые сотрудники ВТБ, мое вам предложение погасите за меня просрочку, за неправомерные действия ВТБ, а я, как только мне вернут комиссию, обязательно вам отдам эти деньги. Работу организации ВТБ, которая как ростовщик, пытается из обычных граждан выжать все, ради того, чтоб хоть как-то остаться на плаву с положительным балансом и прибылью, оцениваю как неудовлетворительную. Граждане, обходите стороной эту контору, обман и неуважение к клиенту здесь в каждом слове сотрудников, каждом документе, который вам дают на подпись.