Навязывание услуг

20.06.2019 16:59
1879
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил кредитную карту альфа банк. В целом все хорошо, как по льготному периоду, так и по снятию наличных без комиссии. НО! При оформлении сказал, чтобы не подключали никаких услуг, особенно страховку. На что девушка ответила «хорошо». Спустя месяц списывается комиссия за страхование жизни. В чате не смог объяснить сотрудникам, что их действия были неправомерными. Они отказываются оформлять возврат средств. В итоге сказал, что напишу отзыв на сайте. Мои слова были проигнорированными. Дело даже не в сумме, а в принципе. Сколько банк навязывает услуг людям, которые даже не в курсе этого, и теряют деньги. В итоге ставлю такую оценку только за свинское отношение к клиенту. Ведь банк в открытую нарушает статью 16 закона о защите прав потребителей. Так что, проверяйте все услуги заранее (хотя мне это не помогло, так как в приложении не было об этом ни слова).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-21T08:28:45+03:00
Уважаемый Клиент, подключении услуги страхования было произведено на основании согласия, выраженного электронной подписью. Сожалеем, что сотрудник не проконсультировал Вас должным образом по поводу дополнительной услуги. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. Дополнительно отметим, что списание страховой премии не привязано к окончанию льготного периода, поэтому Ваше предположение, оставленное в комментариях, никак не может соответствовать действительности. На данный момент услуга отключена, а ранее списанная комиссия за страхование будет возвращена на счет кредитной карты в течение 2 дней. Надеемся Вы измените Ваше решение, и мы продолжим наше сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Sarankaev96
2019-07-11T18:22:45+03:00
Проблема решена. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка