Про главный банк страны)

Доброго времени суток) Отдельное «здравствуйте», Герман Оскарович!  Поменяла я тут фамилию, знала что менять документы то ещё удовольствие, но чтобы так.... День первый (30 минут в очереди) - «здравствуйте, я хотела бы поменять дебетовую и кредитную Карты. Да и к карте привязан кредит, наверно надо и там информацию обновить»» - «Здравствуйте. Паспорт и свидетельство, пожалуйста. Все сделали, все отправили, ждите смс» Через пять дней (минут 20 в очереди): - «Ваш паспорт пожалуйста». Уходит за картой, 5-10-15-20 минут. «Ой, тут так получилось, но карты на старую фамилию...» -«Кааааааак?» Еще через пять дней (за это время вся инфа о кредитах из личного кабинета пропала!), очереди не было: - «Вот пожалуйста ваши карты» - «Спасибо. А где мои кредиты?» - «Ой, вам в другое окно»; «Ну вы наверно не сказали что у вас кредиты?» -« Сказала, более того два раза. Там все таки ипотека и потребительский» - «что-то с вами не так)))))» 🤦🏼‍♀️ (Пошутили) Спустя три недели «лезу» в личный кабинет - «просрочка по ипотеке»!!!! (Отдельный марафон поговорить с человеком а не с компьютером) -«Здравствуйте, у меня просрочка по «военной» ипотеке, как так могло получится и что делать?! Да, просрочке две недели, но мне никто не звонил, писем и смс не присылал (предупредить)». Три специалиста и ни одного внятного ответа. Я все понимаю, накладка с документами и банк скорее всего тут совсем ни при чем. Я понять не могу, как сотрудники не забывают напомнить про 1 000 рублей ( по несколько раз), а тут 25 000 и тишинааааа. Печально, что это в Первом банке страны(