Ужасное отношение

Здравствуйте, такого беспредела я не наблюдала ни в одном банке.  Все началось с того, что я заказала Travel карту. Все ок, мне ее привезли. Но потом мне она стала не нужна, я попросила ее закрыть. Оператор сказал мне, что я могу ее не закрывать, а просто заблокировать, что бы комиссия за обслуживание не списывалось. Я согласилась и по указанию оператора заблокировала карту. Через месяц я решила зайти в свой личный кабинет, но там оказался минус на заблокированной карте. Я решила поинтересоваться у сотрудника через чат. Написала, через пол часа мне ответил сотрудник мол "оператор все сделал правильно, у него ошибки нет, платите комиссию" Но я была с этим не согласна, тогда оператор написал мне, что блокировка должна была быть через web версию онлайн банка. Но мне об этом ни слова не было сказано. Оператор первый мне так и сказал" вы можете заблокировать через приложение". Как это понимать???? Один говорит одно, другой говорит другое, в итоге я плачу ни за что! Я попыталась доступно объяснить специалисту с чем я не согласна. Но в ответ было только "У вас с прошлым специалистом произошло недопонимание" Мало того что мне отвечают через пол часа только, так еще и говорят что я сама виновата! Я попросила оформить жалобу на то что я не согласна со списанием, жалоба на первого и второго специалиста. После моей просьбы последовала фраза мол "увы, обращение не обосновано" То есть по просьбе клиента нельзя составить жалобу?! Это что за издевательство?! Мне очень нравился ваш банк, есть ваша кредитная карта которой я постоянно пользуюсь, есть куча предложений от вас. Но такое отношение явно не нормальное! Мне было черным по белому написано что я могу заблокировать карту и списания не будет, при чем я могу это сделать в моб.приложении