Халатное отношение

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2017 года. До мая 2019 все было хорошо. Многофункциональное приложение, бесплатные смс и push уведомления. В мае 2019 изменилась схема начисления ЗП, решилась взять кредитку «100 дней без процентов», а также согласилась на предложение телемаркетера изменить зарплатную карту на карту с кешбэком. В итоге в какой-то момент заметила, что списалась небольшая сумма, проверила, оказалось за смс уведомления. Я решила, что это по кредитке. Обратилась в чат с целью уточнить как убрать смс-уведомление по кредитке, но оставить по дебетовой карте. И тут началось – 5 ботов»(не иначе), не могли четко и вразумительно рассказать какие услуги подключены, какие именно изменения привели к переменам в условиях обслуживания. Были фразы вроде «вы сменили пакет услуг на обслуживание вне пакета услуг», «Показалось, что понятно написала, своими словами», «К сожалению, при переходе на универсальную линейку, нет возможности вернуться на прежние условия». Какая линейка? Какой-пакет услуг? Это мрак какой-то. Сегодня получила новое списание по кредитке. Оказывается –это добровольное страхование кредитки. О нем нет ни слова в договоре, который мне выдали в банке. При получении кредитки в банке менеджер ни слова не сказала про страхование. Это подло и очень разочаровывает. Очень. Очередной «бот» чата сказал, что услугу можно отключить, но деньги не вернут. Вот ведь молодцы. На вопрос есть ли еще какие-то скрытые платежи мне не ответили. А как говорят, когда звонят «Мы рады, что вы являетесь нашим клиентом». А я вот все меньше этому рада.