Деньги списаны и остались в банкомате

Являюсь зарплатным клиентом данного банка около 2х лет. 18.05.2019 снимал наличные через банкомат банка-партнера (МКБ). В процессе работы произошел сбой и банкомат начал перезагружаться. В итоге денежные средства выданы не были, но со счета успешно списались. Глючным банкоматом сразу же автоматически были проведены еще 2 операции по 1 рублю, которые были затем отменены. Поскольку банкомат был при отделение МКБ, обратились туда, но нас направили в банк эмитент карты. Сразу же позвонил в контактный центр АБ и оставил обращение № А1905180979 Срок рассмотрения обозначили как 30 дней. 17.06.2019 приходит СМС оповещающее что срок рассмотрения продлен, при этом следующий срок не указан. Для уточнения звоню в контактный центр. Там ничего не могут сообщить кроме того что статус изменен с "на рассмотрение" на "в работе". От этого  мне прямо полегчало на все 100. 18.06.2019 обращаюсь непосредственно в отделение (г.Одинцово) с требованием предоставить возможность написать претензию о нарушение сроков рассмотрения обращение, в чем мне отказывают ссылаясь на то, что все проходит через чат или контактный центр.   Пишу в чат с просьбой уточнить сроки рассмотрения обращения и предоставления информации о нормативных документах регламентирующих данные сроки. Уверен, что сроки не могут противоречить федеральным законам и рекомендациям Центрального Банка. Ни по одному из вопросов внятного ответа получено не было. Для примера. Если я, как энергетик, обесточу одно из ваших отделений, вы будете от меня требовать восстановить электроснабжение вашего объекта в установленные законами сроки в соответствии с категорией надежности.  Простой в работе = недополученная прибыль/убытки. Почему высчитаете нормальным замораживать ЧУЖИЕ средства на неопределенный срок? Почему чтобы получить ответ на элементарный вопрос ваш клиент должен рассматривать варианты обращения через регулирующие органы? Почему я не должен рассматривать навязывание "кредитов по уникальной ставке" после каждого моего общения с сотрудником банка по вопросу возврата МОИХ средств, как некую мошенническую схему? А что!? Удобно! Сперва зажать чужие деньги, а потом дать их же под процент их владельцу! Красота.