Абсолютная некомпетентность сотрудников

Моя история началась с банка Москвы, где я брал кредит! К кредиту выдавалась дебетовая карта для погашения, одну карту я потерял дали другую, сотрудник банка уверил, Карты бесплатные и когда кредит закроется Карта сама потом закроется! Произошло слияние банков, кредит закрылся. Я не обращал внимание на Карты, так как ими не пользовался и знал, что они закроются! В один прекрасный момент уже банк втб выставил мне годовое обслуживание за Карты по 300 рублей за каждую, я написал претензию, ответ прост «все согласно тарифам» ну думаю ругаться смысла нет деньги маленькие заплачу.  Пришёл в отделение, просидел 40 минут, меня наконец то пригласили, обозначил проблему, мне говорят мы не видим ваши Карты! Я им показал в интернет банке, что Карты есть попросил их закрыть и внёс на мастер счёт положенную сумму! Подписал документы на закрытие, сотрудник банка сказал, все нормально, через 45 дней Карты будут закрыты. И тут самое интересное, прошёл день, я смотрю деньги не списались, Карты активны. Их как минимум должны заблокировать и списать задолженность. Звоню на горячую линию и узнаю, что моих заявлений нет, идите в офис! Так же на горячей линии сказали, что надо самому через ИБ делать Пополнение карт, и идти опять в отделение писать заявление! Уважаемый, банк у меня вопрос! У вас сотрудники настолько не компетентны, что гоняют клиента туда сюда? Почему я должен тратить своё время ожидая очереди и обратившись с проблемой (которая не по моей вине) ходить к вам ещё раз? Если ваши сотрудники такие допускают ошибки пусть сами приезжают и исправляют!