Никто не может сказать как была рассчитана сумма по начисленным %

21.06.2019 08:01
1853
Оценка
1
Отзыв проверен
Привет! Погасила сегодня кредитку, с просрочкой по мин. платежу (кстати, была попытка пополнения  с 2-х  других карт неделей раньше, платежи не проходили ни с ВТБ ни со Сбера, можете проверить) однако, выставленный штраф оплатила. В мобильном банке висит сумма по начисленным %. Оплатить % я не против, но хочу четко понимать, из чего она складывается. попросила пояснения в КЦ, первый оператор ничего не сказал, перевел на второго , говорит там вам все скажут, второй сказал тоже не может сказать, перевел.... вернулась к первому оператору)) девушка сказала, если у вас есть мобильный банк, напишите туда- вам все расскажут. Пишу в чат из мобильного банка, сначала дали общую информацию про 1% просрочки, я посчитала- сумма не сходится, говорю дайте расчет, не понимаю как начислен %? ушел уточнять, вернулся- говорит, мы расчетами не занимаемся, опять дает общую информацию про 1 %, и про то, что льготный период, из-за просрочки мин. платежа досрочно закончился вчера 20.06. Я НЕ ПРОТИВ, ОПЛАТИТЬ. Просто дайте расшифровку по начисленным %. Бездумно и без понимания оплачивать все, что отображается на экране не готова. С деньгами работаете ведь, что за отношение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-25T15:03:42+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Обращались ли вы за консультацией непосредственно в отделение? 15.07.2019 засчитываем оценку за качество дистанционного обслуживания.
brazhnik
2019-06-26T05:46:39+03:00
Добрый день! Нет, в отделение банка я не обращалась. Обращалась только в КЦ, в чат и оставляла обращение на сайте банка, через форму обратной связи. Политика банка понятна, на этом они и живут- претензий нет. Все % и штрафы мною выплачены, но и от дальнейшего пользования картой я отказалась. Больше с ними не сотрудничаю. За 8 с лишним лет не единой просрочки, а по итогу "ноль" клиентоориентированности.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-24T11:42:42+03:00
Уважаемый Клиент, в течение льготного периода проценты на сумму фактического долга начисляются каждый день, но они могут быть выставлены к оплате только в случае выхода за рамки льготного периода или его досрочного прекращения. Поскольку минимальный платеж не был внесен своевременно, действие льготного периода было прекращено 20 июня и выставлены к оплате начисленные проценты проценты с 16.04.2019 по 20.06.2019, согласно условиям Договора. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка