Деньги теперь могут украсть?

21.06.2019 12:13
2069
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка ВТБ, получаю на карту зарплату. Вчера (20/06/2019) совершил два перевода клиенту ВТБ через сервис ВТБ-онлайн (интернет банк, web-версия), и обнаружил что не запрашивается ОТП код (по факту нет подтверждения, что я это я, а не кто-то другой).  Далее был совершен звонок в колл-центр, со мной мной сначала общался Александр, затем Алла. По факту были следующие вопросы и ответы на них Вопрос: Почему нет подтверждения операции по переведу с карты на карту? Ответ: У нас в системе значится, что мы вам отправили вам СМС, у вас вирус, проверьте на вирусы ваши устройства, или сбросьте настройки до заводских Вопрос: Сколько смс-сообщений было отправлено с момента захода в интернет банк, до текущего времени? Ответ: мы не можем дать ответ, у нас профилактические работы, которые закончатся неизвестно когда. У вас все операции подтверждены (в онлайн банке значатся 1 смс-сообщение, которое пришло на подтверждение входа) Вопрос: если вы говорите, что отправляли смс, почему вы совершили операцию без ввода его ввода?  Ответ: У нас в системе значится, что мы вам отправили вам СМС, у вас вирус, проверьте на вирусы ваши устройства, или сбросьте настройки до заводских - далее по кругу примерно 25 раз. Далее параллельно изучая интерент-банк, наткнулся на лимиты на совершение операций "Без потверждения", а именно по переведу другому клиенту банка ВТБ платеж 180 000 рублей, в месяц 600 000 рублей. Вопрос: когда были установлены данные лимиты, почему без уведомления? Ответ: мы не знаем, смотрите на сайте Вопрос: где именно смотреть, когда документ был принят? Ответ: подождите минуту (и так раза 4, минут 10)... смотрите тут: [url=https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/#tab_1#]https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/#tab_1#[/url] Скачав Excel файл, я так и не нашёл ответа на свой вопрос, сотрудники не смогли предоставить информацию Далее, пытался убрать лимиты в ноль: Вопрос: Как я могу вернуть все лимиты в ноль, и сделать так, чтобы все операции в интернет банке запрашивали код? Ответ: никак, в банке нет такой возможности. Т.е. по факту, я делаю вывод, что хранить свои деньги в банке ВТБ больше НЕ безопасно, т.к. практически любой человек, понимающий, как работают Cookies, может перехватить текущую сессию другого пользователя и вывести денежные средства на себя. В банке ошибочно будет числится, что все операции подтверждены СМС, денег не будет, банк будет из клиентов делать "Идиотов", и говорить, что "Сами виноваты" Суть данных разговоров также будут предоставлены в платежные системы Visa, MasterCard, МИР, в Центробанк, и в органы занимающиеся сертификацией деятельности банков на направлениям Процессингового центра, Ретейла и Обслуживанию карт.
ВТБ
ВТБ
2019-06-25T12:40:46+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при обслуживании в Банке. Информация по Вашему обращению в Контакт-Центр Банка будет передана в профильное подразделение. В случае выявления ошибок будет проведено дополнительное обучение и приняты меры дисциплинарного взыскания. Хотим, также уточнить, что те операции, которые Вы описываете в отзыве были проведены по подписанному шаблону, поэтому Вам не направлялся смс-код для подтверждения. Что касается информации об установленных Банком лимитов для операции в ВТБ Онлайн, информация есть как в личном кабинете, где указана информация исходя из выполненных операций, так и на сайте Банка [url=https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/#tab_0#]Лимиты на проведение операций в ДБО ВТБ[/url]. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Команда ВТБ.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка