Преднамеренный обман

21.06.2019 14:22

1876

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Получал кредитную карту 20 мая. Девушка-оператор попросила код из СМС на моём телефоне, привязанному к карте, якобы "для активации карты". В СМС было написано: "сообщите номер сотруднику банка для подписания заявления на включение в Коллективный договор страхования". Причём на словах про страхование и его стоимости сказано ничего не было, договор для ознакомления мне не предоставили. Как оказалось впоследствии, сообщив оператору код из СМС, я поставил электронную подпись в заявлении на страхование. В результате 19 июня система автоматически списала с меня комиссию в размере 516 рублей за страхование. Тогда лишь я и узнал про страховку. По моему звонку в банк страхование отменили, но списанную комиссию возвращать отказываются. Визит в отделение, составление претензии и общение в чате не изменили ситуацию. На данный момент позиция банка такова: "ну ведь сам поставил электронную подпись, значит денежки "тю-тю" , сорян, бро и вообще надеемся на дальнейшее сотрудничество, просто так уж вышло". Налицо факт преднамеренного обмана. Уверен, что данное поведение является системой в этом банке и сотрудники всего лишь исполняют указания руководства. Не рекомендую Альфа-Банк никому. А если уж без него никак, то ходите туда с диктофоном. а лучше с камерой.

Альфа-Банк

2019-06-21T14:32:40+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Сожалеем, если при консультации между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Обращаем Ваше внимание на то, что услуга страхования отключена, а ранее списанная страховая премия будет возвращена на Ваш счет в в течение 2 рабочих дней. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

Альберт Д

2019-06-21T21:11:00+03:00

После публикации моего отзыва в течение ДВУХ ЧАСОВ комиссию Альфа-Банк вернул. С дополнительной порцией извинений. Что меня откровенно порадовало. Мир движется к лучшему.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026